Foire aux Questions

Le montant des frais de livraison du bijou ou de la montre, incluant frais d'emballage et de port, est de 5,90 € TTC pour la France métropolitaine. Ils vous sont offerts pour toute commande supérieure à 150 €.

Si la montre ou le bijou commandé est disponible en stock, compter 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande, puis un délais de livraison allant de 3 à 7 jours ouvrables (délai moyen de livraison observé) après le traitement de la commande, pour une livraison en France métropolitaine.

Les livraisons sont possibles en France métropolitaine uniquement.

Vous disposez d'un baguier, sur la fiche produit de chaque bague, à côté de la taille. Cliquez sur "Télécharger le baguier". Une fois le baguier imprimé à la bonne échelle, poser une bague sur les différents cercles pour savoir quelle est votre tour de doigt.

N'hésitez pas à vous rendre dans la bijouterie la plus proche de chez vous afin de demander conseil à votre bijoutier pour le choix de votre bague.

La facture est envoyée à l'adresse de facturation renseignée au moment de la commande. 
Le bijou ou la montre dans son écrin, ainsi que le certificat d'authenticité du produit ne comportant pas le prix du produit, sont envoyés à l'adresse de livraison.

Le paiement de la commande se fait par carte bancaire sur le site sécurisé de notre banque en ligne.

Le réglement peut s'effectuer par carte bancaire présentant le sigle CB, carte VISA, EUROCARD ou MASTERCARD.

Vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande depuis "Votre espace" en vous connectant avec votre login et votre mot de passe, dans "Mes commandes".

Toutes les montres et bijoux vendus sur le site www.juliendorcel.com sont garantis 2 ans contre tout vice caché sauf indication contraire.

Les articles cassés, abîmés, salis ou usés suite à leur utilisation ainsi que les pierres et les parties d'article perdues ne sont pas garantis.

Toute modification opérée sur un produit annulera sa garantie (hors gravure).

Le produit est sous garantie : nous vous invitons à renvoyer le produit à l'adresse suivante : SNJ - BP 70064 - 75462 PARIS CEDEX 10. Il est fortement conseillé d'effectuer le renvoi via un colis suivi pour s'assurer de la réception du produit. Nous vous proposons de rembourser les frais d'envois, uniquement lorsque la facture du produit retourné est jointe à celui-ci.

Le produit est hors garantie : nous vous invitons à vous rendre dans la bijouterie Julien d'Orcel la plus proche de chez vous. Un devis sera effectué au préalable.

Le client peut échanger dans un délai d'un mois ses achats de bijoux ou de montres, sur renvoi du ou des produits accompagnés du justificatif d'acaht, à l'adresse suivante : SNJ - BP 70064 - 75462 PARIS CEDEX 10.

S'il s'agit d'un cadeau, il suffit d'envoyer le certificat d'authenticité.

Les frais de renvoi et de livraison seront à la charge du client. L'article ne devra pas avoir été porté, détérioré et devra être présenté dans son écrin d'origine.

Nous vous proposons au choix et à réception de votre colis:

- de choisir un autre produit d'une valeur égale ou supérieure moyennant le coût par chèque de la différence s'il y a (à joindre dans votre colis).

- de bénéficier d'un bon d'achat d'une valeur égale à votre achat, valable uniquement en magasin pour une durée de validité de 4 mois.

Vous disposez d'un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit, à l'adresse SNJ - BP 70064 - 75462 PARIS CEDEX 10, si celui-ci ne vous convenait pas. 

Le ou les produits devront être retournés complets dans leur emballage d'origine avec la garantie, le certificat d'authenticité, et/ou la facture, accompagnés d'une copie du bordereau de livraison.

Les produits gravés ne sont pas repris.

En cas d'erreur dans la taille de votre bague, vous disposez d'un mois pour l'échanger, comme précisé dans la rubrique "L'échange" ci-dessus.

Si la taille souhaitée n'est pas disponible, vous pouvez lettre à taille votre bague dans la bijouterie Julien d'Orcel la plus proche de chez vous muni de votre facture ou du certificat d'authenticité du bijou.

La mise à taille peut être offerte jusqu'à 3 tailles en plus ou en moins. Cependant, un coût supplémentaire peut vous être demandé selon les produits ou les tailles.

La boutique en ligne Julien d'Orcel n'effectue pas les gravures des produits vendus sur le site. Nous vous invitons à vous rendre dans la bijouterie Julien d'Orcel la plus proche de chez vous, muni de la facture ou du certificat d'authenticité du bijou, un devis vous sera établi. 

La gravure des produits n'annule pas la garantie, cependant, dans le cas d'un échange, le client devra, à sa charge, faire graver le produit à nouveau.

Nos points de vente faisant partie d'un réseau d'indépendants, nous vous invitons à prendre contact avec la bijouterie où vous avez effectué votre achat et dont vous trouverez les coordonnées sur notre site, rubrique "Trouver un magasin".

La boutique en ligne Julien d'Orcel n'effectue pas le rachat d'or et d'argent. Nous vous invitons à vous rendre dans la bijouterie Julien d'Orcel la plus proche de chez vous afin d'établir un devis avec votre bijoutier.

Voir conditions en magasin.

Votre bijoutier Julien d'Orcel utilise un code couleurs au sein de sa collection : le Fuchsia pour les bijoux précieux, le Anis pour les bijoux argent, acier et les bijoux de marque, et le Cyan pour les montres.

Pour en savoir plus et découvrir l'univers Julien d'Orcel, cliquez ici.

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