Echanges et retours

 

Délai de Rétractation*

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit (date de suivi Colissimo faisant foi). L’article ne devra pas avoir été porté, détérioré et devra être renvoyé dans son écrin d’origine. Les produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront pas repris.
La Boutique en Ligne Julien d’Orcel procèdera au remboursement du ou des produits retournés ainsi que des frais d’expédition dans le cas d’un retour intégral. Le remboursement se fera dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis par nos services ou de la preuve d’envoi de votre colis.

*Conditions de rétractation selon la Loi Hamon en vigueur – e-commerce. Non valable en magasin.

Cliquez ici pour imprimer le formulaire de rétractation

1 mois pour échanger

Parce que vous avez le droit de changer d’avis, nous échangeons votre achat sous 1 mois.

Si vous vous êtes trompé, que le produit ne vous convient pas, ou qu’il n’est pas à la bonne taille, chez Julien d’Orcel, vous pouvez échanger l’article dans un délai d’1 mois suivant la date de réception de votre bijou ou de votre montre.

L’article ne devra pas avoir été porté, détérioré et devra être renvoyé dans son écrin d’origine. A compter de la date de réception du produit (date de suivi Colissimo faisant foi) et après vérification par nos équipes, nous procéderons à l’échange de votre produit par celui de votre choix. Les produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.

Comment effectuer un retour produit ?

Pour nous retourner un bijou ou une montre, nous vous prions de respecter quelques consignes d’envoi. Tous les produits achetés sur le site de Julien d’Orcel doivent être renvoyés dans leur écrin d’origine et bien protégés afin que ce dernier ne se détériore pas pendant le transport. Attention : si le colis arrive en mauvais état, il sera refusé par nos équipes et La Poste le renverra chez vous.

Le colis doit être envoyé par colissimo suivi afin de garantir que le colis arrive bien auprès de nos équipes. Cela vous permet également de suivre votre colis et vous assurer de sa bonne livraison dans nos locaux. Le site Julien d’Orcel n’est en aucun cas responsable des colis envoyés par les clients du site.

Les frais de port retour sont à la charge du client.

Pour toutes questions ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.

 

 

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Garantie 2 ans
Echange sous 1 mois
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