FAQ

      • Tout à fait ! Vous pouvez parcourir notre large sélection de bijoux et de montres en ligne et passer commande dès que vous le désirez. Nous vous livrons gratuitement chez vous en Colissimo dès 59€ d’achat.

        Retrouvez tous nos bijoux et montres et n'hésitez plus à vous faire plaisir ou à gâter vos proches !

      • Afin de préserver votre santé ainsi que celle de nos collaborateurs, nous avons mis en place des mesures de sécurité et d’hygiène extrêmement strictes concernant la préparation et l’expédition de vos commandes.

        C’est pourquoi les délais de traitement sont rallongés après la période de confinement.

      • Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande Julien d’Orcel le plus tôt possible. Cependant, puisque nous souhaitons préparer vos commandes en toute sécurité, nos délais de traitement sont rallongés.

        Il faudra compter 10 jours maximum après le passage de votre commande pour la recevoir à votre domicile ou en magasin.

      • Vous pourrez toujours nous retourner votre commande si celle-ci ne vous satisfait pas.

        Le délai de retours de toutes les commandes passées durant le confinement sera prolongé de 30 jours après la fin du confinement.

      • Nos magasins sont de nouveau ouverts !

        Besoin de trouver l’inspiration ? D’un conseil pour un cadeau ? N’hésitez pas à consulter les bijouteries Julien d’Orcel les plus proches de chez vous pour que nous puissions vous conseiller et vous proposer les bijoux qu’il vous faut ! 

      • Pas de panique, il vous suffit de conserver précieusement votre chèque fidélité et vous aurez la possibilité de l’utiliser à la réouverture de votre magasin ! La validité des chèques arrivant à échéance pendant le confinement est exceptionnellement prolongée jusqu’au 30 juin 2020.

      • Notre service client reste évidemment à votre écoute et nous serions ravis de vous aider si vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ici. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse [email protected] ou via ce formulaire. Nous ferons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais !

      • Les mails de confirmation de commande sont systématiquement envoyés à l’adresse e-mail enregistrée lors de l'inscription sur le site. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, il est possible que votre adresse mail soit incorrecte : soit il y a eu une erreur de saisie, soit celle-ci est erronée. Nous vous invitons donc à vérifier votre adresse mail en vous connectant à votre compte et à la rectifier si besoin.

      • Rien de plus simple ! Après avoir choisi vos bijoux et montres, il vous suffit d’ajouter ce produit au panier en cliquant sur le bouton  « J’achète » dans la fiche du produit ou directement sur le panier dans la liste des articles.

        Vous trouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « mon panier » en haut à droite de votre écran. Ensuite, si vous avez déjà un compte chez juliendorcel.com, vous n’avez plus qu’à vous connecter avec votre adresse mail ainsi que votre mot de passe pour pouvoir finaliser votre commande. Si vous n’avez pas encore de compte chez juliendorcel.com, il vous suffit d’en créer un.

        Vous pourrez alors sélectionner votre option de livraison préférée et votre mode de paiement en toute sécurité, ainsi que vérifier votre commande. Si votre achat concerne un cadeau, vous aurez également la possibilité d’ajouter un petit mot qui prendra la forme d’une carte message qui se glissera dans votre colis. Enfin, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande !

         

         

      • Tous les bijoux et montres vendus sur le site www.juliendorcel.com sont garantis 2 ans contre tout vice caché sauf indication contraire.
        Les produits cassés, abîmés, salis ou usés parce qu’ils ont été portés, ainsi que les pierres ou les parties de produit perdues ne sont pas garantis.
        Toute modification opérée sur un produit annulera sa garantie (hors gravure).

         

      • Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit, à l'adresse SNJ/ Logistique - 42 rue d'Enghien - 75010 Paris, si celui-ci ne vous convient pas. Vous trouvez un bon de retour gartuit dans votre colis Julien d'Orcel. 

        Le ou les produits devront être retourné(s) dans leur emballage d'origine avec la garantie, le certificat d'authenticité, et/ou la facture, accompagnés d'une copie du bordereau de livraison.
        Les produits gravés ne sont pas repris.

      • Vous disposez d'un baguier, sur la fiche produit de chaque bague, à côté de la taille. Cliquez sur "Télécharger le baguier". Une fois le baguier imprimé à la bonne échelle, posez une bague sur les différents cercles pour savoir quel est votre tour de doigt. Vous pouvez également cliquer-ici pour le télécharger.
        N'hésitez pas à vous rendre dans la bijouterie la plus proche de chez vous afin de demander conseil à votre bijoutier pour le choix de votre bague.

      • Nos bijoux et montres en rupture de stock n’apparaissent pas sur le site. Nous avons régulièrement des réassorts, donc n’hésitez pas à revenir quelques jours après sur le site, il est possible que l’article soit de nouveau disponible !

        Vous pouvez également vous rendre dans la bijouterie Julien d’Orcel la plus proche de chez vous afin de vérifier la disponibilité du bijou ou de la montre que vous souhaitez dans cette bijouterie.

         

      • - Pour une livraison à domicile en France métropolitaine, si la montre ou le bijou commandé est disponible en stock, il faut compter 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande, puis un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables (délai moyen de livraison observé) après le traitement de la commande.

        - Pour la livraison en magasin, si la montre ou le bijou commandé est disponible en stock, il faut compter également un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande, puis un délai de livraison en magasin entre 2 à 5 jours ouvrables. Une fois votre produit disponible dans la bijouterie Julien d’Orcel que vous avez sélectionnée, celle-ci vous contactera pour vous informer de la disponibilité du produit. Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours pour récupérer votre bijou.

      • Le montant des frais de livraison des bijoux ou des montres vous sont offerts si vous optez pour le retrait en bijouterie Julien d’Orcel (cliquer-ici pour en savoir plus).

        Le montant des frais de livraison de votre commande, incluant frais d'emballage et de port, est de 5 € TTC pour la France métropolitaine. Ils vous sont offerts pour toute commande supérieure à 59 €.

      • Pour avoir plusieurs adresses de livraison, il vous suffit de vous connecter à l’espace « Mon compte » à l’aide de votre identifiant et mot de passe. Vous pourrez alors ajouter plusieurs adresses de livraison à vos infos personnelles, elles seront conservées dans votre espace « Mon compte ».

      • La livraison est disponible en France métropolitaine (Corse et Principauté de Monaco inclus), dans les DOM TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion) mais aussi à l'étranger (Allemagne, Belgique, Suisse, Italie, Portugal, Luxembourg).

        Le montant des frais de livraison de votre commande, incluant frais d'emballage et de port, est de 15 € TTC pour les DOM TOM et à l'étranger. Ils vous sont offerts pour toute commande supérieure à 150 €.

      • La livraison est gratuite dans toutes les bijouteries Julien d’Orcel.

        Il vous suffit de sélectionner  « Livraison en magasin » comme moyen de livraison, puis de choisir la bijouterie Julien d’Orcel de votre choix. Retrouvez toutes les adresses de nos bijouteries et leurs horaires d’ouverture sont disponibles ici.
        Pour des raisons de sécurité, une pièce d’identité au nom de la personne qui figure sur l’adresse de facturation est demandée pour retirer le colis. A partir du moment où vous avez été averti(e) de la disponibilité de votre commande en bijouterie, vous avez un délai de 15 jours pour la récupérer.

        Une tierce personne peut également venir récupérer votre colis si elle dispose d’une procuration du nom de la personne qui est figure sur l’adresse de facturation, ainsi que la pièce d’identité de cette personne (ou une photocopie).
        En cas de non-retrait de votre commande, le montant de votre commande vous sera remboursé.  

      • La facture est envoyée à l'adresse de facturation renseignée au moment de la commande.
        Le bijou ou la montre dans son écrin, ainsi que le certificat d'authenticité du produit ne comportant pas le prix du produit, sont, eux, envoyés à l'adresse de livraison.

      • Lorsque vous effectuez un achat sur le site internet, vous avez la possibilité de laisser un message personnel de 300 caractères maximum qui sera directement ajouté sur une carte message et glissée dans le colis. La carte message est parfaite pour glisser vos mots doux !

      • Nos bijouteries faisant partie d'un réseau d'indépendants, nous vous invitons à prendre contact avec la bijouterie où vous avez effectué votre achat et dont vous trouverez les coordonnées sur notre site, dans l'onglet Magasins.

      • Nos points de vente faisant partie d’un réseau d’indépendants, nous vous invitons à prendre contact avec la bijouterie où vous avez effectué votre achat et dont vous trouverez les coordonnées sur notre site dans l'onglet Magasins .

      • La boutique en ligne Julien d'Orcel n'effectue pas le rachat d'or et d'argent. Nous vous invitons à vous rendre dans la bijouterie Julien d'Orcel la plus proche de chez vous afin d'établir un devis avec votre bijoutier.

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