FAQ

      • Pas de panique, il vous suffit de conserver précieusement votre chèque fidélité et vous aurez la possibilité de l’utiliser à la réouverture de votre magasin ! Sa durée de validité sera prolongée. 

      • Notre service client reste évidemment à votre écoute et nous serions ravis de vous aider si vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ici. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse [email protected] ou via ce formulaire. Nous ferons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais !

      • Pour tout achat effectué en magasin vous pourrez échanger votre bijou ou votre montre dès la réouverture de votre bijouterie Julien d'Orcel. Si vous avez passé commande sur notre site internet, vous pouvez retourner dès à présent votre achat grâce au bon de retour gratuit présent dans votre colis.

      • Afin de préserver votre santé ainsi que celle de nos collaborateurs, nous avons mis en place des mesures de sécurité et d’hygiène extrêmement strictes concernant la préparation et l’expédition de vos commandes. C’est pourquoi les délais de traitement sont rallongés.

      • Nos magasins présents dans les centres commerciaux de plus de 20.000m² sont actuellement fermés. 

        Afin d'en savoir plus, n’hésitez pas à consulter les bijouteries Julien d’Orcel les plus proches de chez vous.

      • Vous pourrez toujours nous retourner votre commande si celle-ci ne vous satisfait pas.

        Le délai de retours de toutes les commandes effectuées en magasin sera rallongé jusqu'à la réouverture de votre bijouterie Julien d'Orcel.

      • Tout à fait ! Vous pouvez parcourir notre large sélection de bijoux et de montres en ligne et passer commande dès que vous le désirez. Nous vous livrons gratuitement chez vous en Colissimo dès 59€ d’achat.

        Retrouvez tous nos bijoux et montres et n'hésitez plus à vous faire plaisir ou à gâter vos proches !

      • Soyez sans crainte, tous vos bijoux sont bien en sécurité dans nos coffres et attendent la fin de la tourmente pour venir accompagner vos moments de bonheur.

      • Rien de plus simple ! Après avoir choisi vos bijoux et montres, il vous suffit d’ajouter ce produit au panier en cliquant sur le bouton  « J’achète » dans la fiche du produit ou directement sur le panier dans la liste des articles.

        Vous trouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « mon panier » en haut à droite de votre écran. Ensuite, si vous avez déjà un compte chez juliendorcel.com, vous n’avez plus qu’à vous connecter avec votre adresse mail ainsi que votre mot de passe pour pouvoir finaliser votre commande. Si vous n’avez pas encore de compte chez juliendorcel.com, il vous suffit d’en créer un.

        Vous pourrez alors sélectionner votre option de livraison préférée et votre mode de paiement en toute sécurité, ainsi que vérifier votre commande. Si votre achat concerne un cadeau, vous aurez également la possibilité d’ajouter un petit mot qui prendra la forme d’une carte message qui se glissera dans votre colis. Enfin, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande !

         

         

      • Les mails de confirmation sont envoyés à l’adresse mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, pensez à vérifier dans vos spams, elle s’y est peut-être glissée. Il est également possible que votre adresse mail soit erronée ou incorrecte. Vous pouvez facilement vérifier cette information en vous connectant à votre compte et en rectifiant votre adresse mail si besoin. 

      • Si vous constatez un retard de livraison, pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider ! Premier réflexe avant de nous contacter : vérifiez et surveillez votre suivi de commande pour être informé de l’avancement de votre colis. Si celui-ci est bloqué pendant son acheminement ou que le statut du suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 0805 650 840.

      • Si vous n’avez pas reçu tous les produits de votre commande, contactez-nous par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 0805 650 840 en nous indiquant votre numéro de commande et la référence du produit manquant. Nous pourrons ainsi vous l’envoyer au plus vite ! 

      • Il y a deux possibilités. Votre commande peut être annulée à votre demande ou si le produit que vous avez commandé n’est malheureusement plus en stock. Dans le deuxième cas, vous recevrez un mail pour vous avertir de l’annulation et du remboursement à venir de votre commande.

      • Oui ! Si votre commande a été passée il y a moins de 24h, il est encore temps de la modifier (sous réserve de disponibilité des produits) ou de l’annuler.

        Pour ce faire, contactez notre service clients par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 0805 650 840 en précisant l’objet de votre demande. Passé ce délai, il sera trop tard pour modifier ou annuler votre commande mais vous pourrez bien entendu nous la retourner.

      • Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit, à l'adresse SNJ/ Logistique - 42 rue d'Enghien - 75010 Paris, si celui-ci ne vous convient pas. Vous trouverez un bon de retour gratuit dans votre colis Julien d'Orcel. 

        Le ou les produits devront être retourné(s) dans leur emballage d'origine avec la garantie, le certificat d'authenticité, et/ou la facture, accompagnés d'une copie du bordereau de livraison.
        Les produits gravés ne sont pas repris.

      • Étape inévitable, et parfois redoutable, lorsqu’on craque pour une bague en ligne : le choix de la taille ! Pas évident, on vous l’accorde. Alors pour vous aiguiller, nous mettons à votre disposition un baguier à télécharger.

        Première étape, l’imprimer à la bonne échelle. Posez ensuite une de vos bagues sur les différents cercles, jusqu’à ce que vous trouviez le diamètre correspondant. Celui qui laissera apparaître légèrement le cercle à l’intérieur de votre anneau. En cas de doute ou si vous n’avez pas de bague, n’hésitez pas à vous rendre dans la bijouterie la plus proche de chez vous afin de demander conseil !

      • Nos bijoux et montres en rupture de stock n’apparaissent pas sur le site. Nous avons régulièrement des réassorts, donc n’hésitez pas à revenir quelques jours après sur le site, il est possible que l’article soit de nouveau disponible !

        Vous pouvez également vous rendre dans la bijouterie Julien d’Orcel la plus proche de chez vous afin de vérifier la disponibilité du bijou ou de la montre que vous souhaitez dans cette bijouterie.

         

      • Ce service est proposé uniquement sur une sélection de produits. Pour savoir s’il est possible d’ajouter l’inscription de votre choix sur un bijou, il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit. Dans l’encadré à droite, sous le prix, vous trouverez la mention gravure si l’option est proposée pour cet article. En l’absence de cette mention, cela signifie que le bijou ne peut pas être personnalisé. Nos montres, quant à elles, ne sont pas éligibles à la gravure.

      • La différence entre l’or 375/1000 et l’or 750/1000 réside dans leur alliage et dans la quantité d’or qu’ils contiennent. L’or pur fait 24 carats mais il est trop mou pour être transformé en bijou. La solution : y ajouter d’autres métaux, du zinc, du cuivre et de l’argent, pour contourner le problème. C’est ce qu’on appelle l’alliage. L’alliage de l’or 750/1000 (or 18 carats) est composé à 75% d’or pur tandis que l’or 375/1000 (or 9 carats) n’en contient que 37,5%. S’il est plus accessible, l’or 9 carats résistera cependant moins bien à l’épreuve du temps que l’or 18 carats, utilisé par les grands joailliers.

      • Pour surveiller l’avancement de votre colis, vous avez deux solutions : vous rendre sur notre page « Suivre ma commande » ou aller sur le site du transporteur et y renseigner votre numéro de suivi.

      • Pour avoir plusieurs adresses de livraison, il vous suffit de vous connecter à l’espace « Mon compte » à l’aide de votre identifiant et mot de passe. Vous pourrez alors ajouter plusieurs adresses de livraison à vos infos personnelles, elles seront conservées dans votre espace « Mon compte ».

      • La livraison est gratuite dans toutes les bijouteries Julien d’Orcel.

        Il vous suffit de sélectionner  « Livraison en magasin » comme moyen de livraison, puis de choisir la bijouterie Julien d’Orcel de votre choix. Retrouvez toutes les adresses de nos bijouteries et leurs horaires d’ouverture sont disponibles ici.
        Pour des raisons de sécurité, une pièce d’identité au nom de la personne qui figure sur l’adresse de facturation est demandée pour retirer le colis. A partir du moment où vous avez été averti(e) de la disponibilité de votre commande en bijouterie, vous avez un délai de 15 jours pour la récupérer.

        Une tierce personne peut également venir récupérer votre colis si elle dispose d’une procuration du nom de la personne qui est figure sur l’adresse de facturation, ainsi que la pièce d’identité de cette personne (ou une photocopie).
        En cas de non-retrait de votre commande, le montant de votre commande vous sera remboursé.  

      • Oui ! Nous livrons en France métropolitaine et DOM TOM mais également dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Espagne, Suisse, Italie, Portugal et Luxembourg.

      • La livraison est gratuite en bijouteries Julien d'Orcel.

        Le montant des frais de livraison s'élève à 5€ TTC pour la livraison standard (offert dès 59€ d’achat) et à 15€ TTC pour la livraison express (offert dès 150€ d’achat) et la livraison vers les DOM-TOM et à l’étranger.

      • Nous vous proposons trois modes de livraison : la livraison en magasin, la livraison standard à domicile et la livraison express à domicile.

        Avec la livraison en magasin et standard, vous recevrez votre colis en 4 à 5 jours ouvrés. La livraison express, quant à elle, vous permet de recevoir vos articles en 48h ouvrés. Enfin, si vous habitez dans les DOM-TOM ou à l’étranger, il faudra compter environ 10 jours avant de recevoir votre commande.

      • Nos bijouteries faisant partie d'un réseau d'indépendants, nous vous invitons à prendre contact avec la bijouterie où vous avez effectué votre achat et dont vous trouverez les coordonnées sur notre site, dans l'onglet Les magasins.

      • La plupart de nos boutiques proposent en effet ce service. Nos bijouteries étant indépendantes, les tarifs peuvent sensiblement varier d’un magasin à un autre.

        Pour connaître les conditions et tarifs de chacune de nos bijouteries concernant le perçage d’oreilles, nous vous invitons donc à vous rendre sur notre page « Les magasins ». Vous y trouverez des informations sur les services proposés en boutique, et notamment sur le perçage.

      • La boutique en ligne Julien d'Orcel n'effectue pas le rachat d'or et d'argent. Nous vous invitons à vous rendre dans la bijouterie Julien d'Orcel la plus proche de chez vous afin d'établir un devis avec votre bijoutier.

      • Oui ! Beaucoup de nos magasins réalisent des mises à taille pour vos bagues. Mais attention, toutes ne sont pas éligibles à la mise à taille. En cause : leur épaisseur, leur matière, leur design… Veillez à bien contacter votre bijouterie au préalable pour vous assurer que votre demande est réalisable. 

      • Avant toute chose, pensez à vérifier que le code promo ait bien été orthographié. Personne n’est à l’abri d’une faute de frappe ou d’inattention.

        Deuxième petit rappel, nous vous invitons à vérifier si les conditions sont remplies (limite d’achat, date, sélection de produits).

        Si tous les signaux sont aux verts et que le code ne fonctionne effectivement pas, contactez notre service client par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 0805 650 840.

      • Lorsque vous avez terminé votre tour d’horizon du site et ajouté vos articles favoris au panier, rendez-vous sur l’icône panier en haut à droite. Sous le récapitulatif de vos produits, vous trouverez l’encadré code promo.

      • Premier cas de figure : votre achat a été réalisé sur le site. Un bon de retour est glissé dans chaque commande. Il vous permet de nous retourner gratuitement vos achats. Les retours sont gratuits uniquement pour la France métropolitaine. Pour les DOM TOM et l’étranger, les frais de retour seront à votre charge. Attention, les achats en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. 

        Deuxième cas de figure : vous avez acheté votre produit en magasin. Ces derniers étant indépendants, les achats réalisés dans une boutique devront impérativement être retournés dans cette même boutique.

        Dans les deux cas, l’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné en bon état dans son écrin d’origine.

      • Vous avez, bien entendu, le droit de changer d’avis et de nous retourner une partie ou l’intégralité de votre commande. En revanche, nous ne faisons pas d’échange pour les achats effectués en ligne, nous procédons directement au remboursement des produits retournés. Libre à vous de repasser commande sur notre site une fois le remboursement effectué.

      • Lorsque notre service client aura réceptionné votre retour, il procédera au remboursement de votre commande sous une semaine. Vous recevrez une notification par mail dès que le remboursement aura été effectué. Il faut ensuite compter 48h environ pour qu’il apparaisse sur votre compte bancaire. 

      • Vous avez la possibilité de faire réparer vos bijoux qui ne sont plus ou pas sous garantie. Seule différence : le service vous sera facturé. Nous vous soumettrons au préalable le devis de la réparation que vous pourrez accepter ou non.

      • Tous les bijoux et toutes les montres vendus sur notre site sont garantis 2 ans, à l’exception des produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure ou toutes autres demandes spéciales. Cette garantie s’applique si le produit comporte des défauts ou des vices cachés, et non en cas d’usure normale du produit.

        Dès 75€ d’achat, nous vous offrons la garantie casse, valable pendant 1 an. Si vous cassez votre bijou par accident, la garantie casse couvrira la réparation ou, si nécessaire, le remplacement à l’identique du produit ou le remplacement par un article d’une valeur équivalente.

        Pour en savoir plus, veuillez cliquer sur ce lien.

      • Pour créer votre carte fidélité, rendez-vous en magasin ! Un conseiller de vente vous accompagnera et vous expliquera les étapes à suivre. Une fois votre carte créée, vous pourrez vous connecter à votre espace fidélité depuis notre site.

      • Non, votre carte fidélité ne peut être utilisée que dans le magasin où vous l’avez créée.

      • Chaque achat vous permet de cumuler des points (1 euro dépensé = 1 point sur votre carte fidélité). Lorsque vous avez atteint 300 points ou effectué 3 achats sur 3 ans (à condition d’avoir cumulé 100 points ou plus), vous recevez un chèque fidélité de 5% de la valeur des achats cumulés.

        Autre avantage : le chèque anniversaire ! Tous les ans, un chèque cadeau de 10€ vous est envoyé. Il est valable une fois pendant le mois de votre anniversaire, sans minimum d’achat.

      • Les chèques cadeaux ne sont pas acceptés en ligne. En revanche, ils le sont dans certains de nos magasins. Nous vous invitons à contacter directement votre boutique pour savoir si elle autorise leur utilisation.

      • Sur notre site, nous acceptons les cartes bancaires suivantes : VISA, Master Card ou Carte Bleue. Vous pouvez également régler votre commande par PayPal. 

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