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QUESTIONS - RÉPONSES

Vous trouverez sur notre page FAQ la réponse à votre question, si tel n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clients par mail en cliquant ici.

Foire aux questions

Covid-19 : informations
J'ai un chèque fidélité mais je n'ai pas eu le temps de l’utiliser

Pas de panique, il vous suffit de conserver précieusement votre chèque fidélité et vous aurez la possibilité de l’utiliser à la réouverture de votre magasin ! Sa durée de validité sera prolongée. 


Je souhaite contacter votre service client 

Notre service client reste évidemment à votre écoute et nous serions ravis de vous aider si vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ici. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse [email protected] ou via ce formulaire. Nous ferons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais !


Le bijou ou la montre que vous avez acheté avant la fermeture ne correspond finalement pas à vos goûts ?

Pour tout achat effectué en magasin vous pourrez échanger votre bijou ou votre montre dès la réouverture de votre bijouterie Julien d'Orcel. Si vous avez passé commande sur notre site internet, vous pouvez retourner dès à présent votre achat grâce au bon de retour gratuit présent dans votre colis.


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Commande en ligne
Comment faire pour passer une commande en ligne ?

Rien de plus simple ! Après avoir choisi vos bijoux et montres, il vous suffit d’ajouter ce produit au panier en cliquant sur le bouton  « J’achète » dans la fiche du produit ou directement sur le panier dans la liste des articles.

Vous trouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « mon panier » en haut à droite de votre écran. Ensuite, si vous avez déjà un compte chez juliendorcel.com, vous n’avez plus qu’à vous connecter avec votre adresse mail ainsi que votre mot de passe pour pouvoir finaliser votre commande. Si vous n’avez pas encore de compte chez juliendorcel.com, il vous suffit d’en créer un.

Vous pourrez alors sélectionner votre option de livraison préférée et votre mode de paiement en toute sécurité, ainsi que vérifier votre commande. Si votre achat concerne un cadeau, vous aurez également la possibilité d’ajouter un petit mot qui prendra la forme d’une carte message qui se glissera dans votre colis. Enfin, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande !


Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Les mails de confirmation sont envoyés à l’adresse mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, pensez à vérifier dans vos spams, elle s’y est peut-être glissée. Il est également possible que votre adresse mail soit erronée ou incorrecte. Vous pouvez facilement vérifier cette information en vous connectant à votre compte et en rectifiant votre adresse mail si besoin. 


Je n’ai pas reçu ma commande ! 

Si vous constatez un retard de livraison, pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider ! Premier réflexe avant de nous contacter : vérifiez et surveillez votre suivi de commande pour être informé de l’avancement de votre colis. Si celui-ci est bloqué pendant son acheminement ou que le statut du suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 0805 650 840 du lundi au vendredi de 9h15 à 12h15 et de 13h15 à 17h30.


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Nos bijoux et montres
Comment connaître ma taille de bague ? 

Étape inévitable, et parfois redoutable, lorsqu’on craque pour une bague en ligne : le choix de la taille ! Pas évident, on vous l’accorde. Alors pour vous aiguiller, nous mettons à votre disposition un baguier à télécharger.

Première étape, l’imprimer à la bonne échelle. Posez ensuite une de vos bagues sur les différents cercles, jusqu’à ce que vous trouviez le diamètre correspondant. Celui qui laissera apparaître légèrement le cercle à l’intérieur de votre anneau. En cas de doute ou si vous n’avez pas de bague, n’hésitez pas à vous rendre dans la bijouterie la plus proche de chez vous afin de demander conseil !


Pourquoi le bijou ou la montre que je recherche n'est pas sur le site ?

Nos bijoux et montres en rupture de stock n’apparaissent pas sur le site. Nous avons régulièrement des réassorts, donc n’hésitez pas à revenir quelques jours après sur le site, il est possible que l’article soit de nouveau disponible !

Vous pouvez également vous rendre dans la bijouterie Julien d’Orcel la plus proche de chez vous afin de vérifier la disponibilité du bijou ou de la montre que vous souhaitez dans cette bijouterie.


Puis-je faire graver le bijou ou la montre de mon choix ? 

Ce service est proposé uniquement sur une sélection de produits. Pour savoir s’il est possible d’ajouter l’inscription de votre choix sur un bijou, il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit. Dans l’image de présentation, en bas à droite, vous trouverez la mention "gravez-moi" si l’option est proposée pour cet article :

En l’absence de cette mention, cela signifie que le bijou ne peut pas être personnalisé. Nos montres, quant à elles, ne sont pas éligibles à la gravure.


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Livraison
Comment puis-je suivre mon colis ? 

Pour surveiller l’avancement de votre colis, vous avez deux solutions : vous rendre sur notre page « Suivre ma commande » ou aller sur le site du transporteur et y renseigner votre numéro de suivi.


Est-ce que je peux avoir des adresses de livraison différentes ?

Pour avoir plusieurs adresses de livraison, il vous suffit de vous connecter à l’espace « Mon compte » à l’aide de votre identifiant et mot de passe. Vous pourrez alors ajouter plusieurs adresses de livraison à vos infos personnelles, elles seront conservées dans votre espace « Mon compte »


La livraison en magasin, comment ça marche ?

La livraison est gratuite dans toutes les bijouteries Julien d’Orcel.

Il vous suffit de sélectionner  « Livraison Click&Collect en magasin » comme moyen de livraison, puis de choisir la bijouterie Julien d’Orcel de votre choix. Retrouvez toutes les adresses de nos bijouteries et leurs horaires d’ouverture sont disponibles ici.

Pour des raisons de sécurité, une pièce d’identité au nom de la personne qui figure sur l’adresse de facturation est demandée pour retirer le colis. A partir du moment où vous avez été averti(e) de la disponibilité de votre commande en bijouterie, vous avez un délai de 15 jours pour la récupérer.

Une tierce personne peut également venir récupérer votre colis si elle dispose d’une procuration du nom de la personne qui est figure sur l’adresse de facturation, ainsi que la pièce d’identité de cette personne (ou une photocopie).

En cas de non-retrait de votre commande, le montant de votre commande vous sera remboursé.  


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Service en bijouterie
Comment faire si j'ai une demande d'information sur un achat en magasin ?

Nos bijouteries faisant partie d'un réseau d'indépendants, nous vous invitons à prendre contact avec la bijouterie où vous avez effectué votre achat et dont vous trouverez les coordonnées sur notre site, dans l'onglet Les magasins.


Est-il possible de se faire percer les oreilles dans vos bijouteries ? Quels sont vos tarifs ? 

La plupart de nos boutiques proposent en effet ce service. Nos bijouteries étant indépendantes, les tarifs peuvent sensiblement varier d’un magasin à un autre.

Pour connaître les conditions et tarifs de chacune de nos bijouteries concernant le perçage d’oreilles, nous vous invitons donc à vous rendre sur notre page « Nos bijouteries ». Vous y trouverez des informations sur les services proposés en boutique, et notamment sur le perçage.


Où puis-je faire racheter mon or ?

La boutique en ligne Julien d'Orcel n'effectue pas le rachat d'or et d'argent. Nous vous invitons à vous rendre dans la bijouterie Julien d'Orcel la plus proche de chez vous afin d'établir un devis avec votre bijoutier.


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Code promo
Mon code promotionnel ne fonctionne pas. Comment faire ? 

Avant toute chose, pensez à vérifier que le code promo ait bien été orthographié. Personne n’est à l’abri d’une faute de frappe ou d’inattention.

Deuxième petit rappel, nous vous invitons à vérifier si les conditions sont remplies (limite d’achat, date, sélection de produits).

Si tous les signaux sont aux verts et que le code ne fonctionne effectivement pas, contactez notre service client par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 0805 650 840 du lundi au vendredi de 9h15 à 12h15 et de 13h15 à 17h30.


Où saisir mon code promotionnel ? 

Lorsque vous avez terminé votre tour d’horizon du site et ajouté vos articles favoris au panier, rendez-vous sur l’icône panier en haut à droite. Au-dessus du récapitulatif de vos produits, vous trouverez l’encadré "Utiliser une carte ou un chèque cadeau" où insérer votre code promo.


Retours et remboursements
Comment retourner mes achats (en bijouterie et en ligne) ?

Premier cas de figure : votre achat a été réalisé sur le site. Un bon de retour est glissé dans chaque commande. Il vous permet de nous retourner gratuitement vos achats. Les retours sont gratuits uniquement pour la France métropolitaine. Pour les DOM TOM et l’étranger, les frais de retour seront à votre charge. Attention, les achats en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. 

Deuxième cas de figure : vous avez acheté votre produit en magasin. Ces derniers étant indépendants, les achats réalisés dans une boutique devront impérativement être retournés dans cette même boutique.

Dans les deux cas, l’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné en bon état dans son écrin d’origine.


Puis-je échanger mon bijou ou ma montre ?

Vous avez, bien entendu, le droit de changer d’avis et de nous retourner une partie ou l’intégralité de votre commande. En revanche, nous ne faisons pas d’échange pour les achats effectués en ligne, nous procédons directement au remboursement des produits retournés. Libre à vous de repasser commande sur notre site une fois le remboursement effectué.


Quels sont les délais de remboursement ?

Lorsque notre service client aura réceptionné votre retour, il procédera au remboursement de votre commande sous une semaine. Vous recevrez une notification par mail dès que le remboursement aura été effectué. Il faut ensuite compter 48h environ pour qu’il apparaisse sur votre compte bancaire.


Garantie et réparation
Comment faire réparer un bijou qui n’est plus/pas sous garantie ?

Vous avez la possibilité de faire réparer vos bijoux qui ne sont plus ou pas sous garantie. Seule différence : le service vous sera facturé. Nous vous soumettrons au préalable le devis de la réparation que vous pourrez accepter ou non.


Mon bijou ou ma montre sont-ils garantis ?

Tous les bijoux et toutes les montres vendus sur le site juliendorcel.com sont garantis 2 ans, à l’exception des produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure ou toutes autres demandes spéciales. Cette garantie s’applique si le produit comporte des défauts ou des vices cachés, et non en cas d’usure normale du produit.

Dès 75€ d’achat, nous vous offrons la garantie casse, valable pendant 1 an. Si vous cassez votre bijou par accident, la garantie casse couvrira la réparation ou, si nécessaire, le remplacement à l’identique du produit ou le remplacement par un article d’une valeur équivalente.

Pour en savoir plus, veuillez cliquer sur ce lien.


Carte fidélité
Comment créer ma carte fidélité ?

Pour créer votre carte fidélité, rendez-vous en magasin ! Un conseiller de vente vous accompagnera et vous expliquera les étapes à suivre. Une fois votre carte créée, vous pourrez vous connecter à votre espace fidélité depuis notre site.


Puis-je utiliser ma carte fidélité sur votre site ? 

Non, votre carte fidélité ne peut être utilisée que dans le magasin où vous l’avez créée.


Quels sont les avantages de la carte fidélité ?

Chaque achat vous permet de cumuler des points (1 euro dépensé = 1 point sur votre carte fidélité). Lorsque vous avez atteint 300 points ou effectué 3 achats sur 3 ans (à condition d’avoir cumulé 100 points ou plus), vous recevez un chèque fidélité de 5% de la valeur des achats cumulés.

Autre avantage : le chèque anniversaire ! Tous les ans, un chèque cadeau de 10€ vous est envoyé. Il est valable une fois pendant le mois de votre anniversaire, sans minimum d’achat.


Paiement
Les chèques cadeaux (Kadeos, Cadhoc…) sont-ils acceptés ? 

Les chèques cadeaux ne sont pas acceptés en ligne. En revanche, ils le sont dans certains de nos magasins. Nous vous invitons à contacter directement votre boutique pour savoir si elle autorise leur utilisation.


Quels modes de paiement acceptez-vous ? 

Sur notre site, nous acceptons les cartes bancaires suivantes : VISA, Master Card ou Carte Bleue. Vous pouvez également régler votre commande par PayPal. 

Vous avez également la possibilité de régler par virement bancaire, pour cela nous nous invitons à contacter notre service client au préalable pour vous indiquer la procédure. 


Comment nettoyer et entretenir vos bijoux
Comment nettoyer et entretenir les bijoux en or ? 

L’or pur est un métal très tendre, c’est pourquoi on crée des alliages d’or afin de renforcer le métal. Malgré cela, les bijoux en or reste fragile et aura tendance à s’user avec les frottements et les chocs. L’avantage de l’or est qu’il résiste à la plupart des produits chimiques, sauf au mercure.

 

Pour nettoyer votre bracelet en or rose ou votre collier en or jaune par exemple, vous avez donc un grand nombre de possibilités.

Le plus simple est de plonger votre bijou en or dans de l’eau chaude mélangée à du liquide vaisselle et de le laisser tremper toute la nuit. Le matin, il suffit de rincer votre bijou à l’eau claire, et de l’essuyer à l’aide d’un chiffon doux.

 

  • Nettoyer l'or jaune

L’or jaune aura tendance à ternir un peu au fil du temps, n’hésitez pas à le confier à votre bijoutier qui le polira pour lui redonner de l’éclat.

 

  • Nettoyer l'or blanc

L’or blanc aura tendance à jaunir au fil du temps.

En effet, l’or blanc est recouvert d’une fine couche de rhodium qui lui donne cet éclat blanc.

Le rhodiage aura tendance à disparaitre avec le temps.

Aussi, vous pouvez confier votre bijou en or blanc à votre bijoutier qui pourra rhodier votre bijou en or blanc pour lui redonner sa couleur.

 

  • Nettoyer l'or rose

L’or rose est comme l’or jaune, il aura tendance à ternir un peu au fil du temps. Alors, pour lui redonner de l’éclat, demandez à votre bijoutier d’effectuer un polissage.

 

Un doute ou une question concernant l'entretien ou le nettoyage de vos bijoux ? N'hésitez à vous rendre dans l'une de nos bijouteries Julien d'Orcel.

Pour trouver le bijoutier Julien d'Orcel le plus proche de chez vous et lui confier vos bijoux en or, cliquez ici.


Comment nettoyer et entretenir les bijoux en argent ? 

 

L’argent a tendance à noircir avec le temps : cela est dû à la présence d’argent massif et de cuivre dans les bijoux en argent. En fonction des personnes aussi, l’acidité de la peau peut également accélérer le noircissement de vos bijoux en argent. 

 

Mais pas de panique ! Votre bijoutier Julien d’Orcel a plusieurs solutions pour vous.

 

Contrairement à l’or, l’argent est très sensible aux produits chimiques, donc il faut éviter à tout prix de mettre vos bijoux en argent en contact avec des produits chimiques au risque de les détériorer.

Et contrairement à ce que l’on pourrait penser, votre collier en argent ne doit pas être nettoyé à l’aide d’un produit pour argenterie au risque d’abimer votre bijou.

 

Nos 3 astuces pour nettoyer vos bijoux en argent :

 

1. Le nettoyage au citron : frottez votre bijou à l’aide d’un quartier de citron. Rincez à l’eau claire, puis polissez à l’aide d’un chiffon doux.

 

2. Le nettoyage à l’eau savonneuse : laissez tremper votre bijou dans de l’eau savonneuse toute une nuit. Le lendemain, rincez à l’eau claire et polissez à l’aide d’un chiffon doux.

 

3. Le coca-cola ! Laissez tremper votre bijou toute une nuit dans du coca. Le lendemain, rincez à l’eau claire et polissez à l’aide d’un chiffon doux.

 

Un doute ou une question concernant l'entretien ou le nettoyage de vos bijoux ? N'hésitez à vous rendre dans l'une de nos bijouteries Julien d'Orcel.

Pour trouver le bijoutier Julien d'Orcel le plus proche de chez vous et lui confier vos bijoux en argent, cliquez ici.


Comment nettoyer et entretenir les bijoux en perles ?

 

Les perles sont plus fragiles que les pierres précieuses. Elles ont besoin d’attention afin qu’elles conservent leur éclat.

 

1. Les perles ont besoin d’humidité : si vous les portez régulièrement, vous n’avez aucun souci à vous faire. Au contraire, si les perles restent longtemps sans être portées, veillez à conserver vos bijoux en perle dans un endroit humide tel que la salle de bain par exemple.

 

2. Les perles sont sensibles aux produits chimiques et acides : il vous faut donc retirer vos boucles d’oreilles en perle ainsi que votre pendentif en perle d'eau douce, lorsque vous utilisez vos produits cosmétiques : maquillage et parfum par exemple.

 

3. Pour nettoyer vos perles, rien de plus simple, utilisez simplement un chiffon doux et propre, humidifié à l’eau claire.

 

Un doute ou une question concernant l'entretien ou le nettoyage de vos bijoux ? N'hésitez à vous rendre dans l'une de nos bijouteries Julien d'Orcel.

Pour trouver le bijoutier Julien d'Orcel le plus proche de chez vous et lui confier vos bijoux en perles, cliquez ici.


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