Commande en ligne
Rien de plus simple ! Après avoir choisi vos bijoux et montres, il vous suffit d’ajouter ce produit au panier en cliquant sur le bouton « J’achète » dans la fiche du produit ou directement sur le panier dans la liste des articles.
Vous trouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « mon panier » en haut à droite de votre écran. Ensuite, si vous avez déjà un compte chez juliendorcel.com, vous n’avez plus qu’à vous connecter avec votre adresse mail ainsi que votre mot de passe pour pouvoir finaliser votre commande. Si vous n’avez pas encore de compte chez juliendorcel.com, il vous suffit d’en créer un.
Vous pourrez alors sélectionner votre option de livraison préférée et votre mode de paiement en toute sécurité, ainsi que vérifier votre commande. Si votre achat concerne un cadeau, vous aurez également la possibilité d’ajouter un petit mot qui prendra la forme d’une carte message qui se glissera dans votre colis. Enfin, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande !
Les mails de confirmation sont envoyés à l’adresse mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, pensez à vérifier dans vos spams, elle s’y est peut-être glissée. Il est également possible que votre adresse mail soit erronée ou incorrecte. Vous pouvez facilement vérifier cette information en vous connectant à votre compte et en rectifiant votre adresse mail si besoin.
Si vous constatez un retard de livraison, pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider ! Premier réflexe avant de nous contacter : vérifiez et surveillez votre suivi de commande pour être informé de l’avancement de votre colis. Si celui-ci est bloqué pendant son acheminement ou que le statut du suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45.
Si vous n’avez pas reçu tous les produits de votre commande, contactez-nous par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45 en nous indiquant votre numéro de commande et la référence du produit manquant. Nous pourrons ainsi vous l’envoyer au plus vite !
Il y a deux possibilités. Votre commande peut être annulée à votre demande ou si le produit que vous avez commandé n’est malheureusement plus en stock. Dans le deuxième cas, vous recevrez un mail pour vous avertir de l’annulation et du remboursement à venir de votre commande.
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans l’heure en accédant à votre espace personnel, rubrique “commandes”.
Passé ce délai, contactez notre service clients par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45 en précisant l’objet de votre demande.
Notre service client traitera votre demande au plus vite selon ses horaires d’ouverture.
Si votre commande a déjà été expédiée au moment de la prise en compte de votre message auprès de notre service client par mail ou téléphone, vous avez conformément à nos conditions générales de ventes la possibilité de la retourner à nos frais à l’aide du bon de retour prépayé que vous trouverez dans votre espace personnel, rubrique “commandes”.
Nous attirons votre attention sur le fait que les produits gravés sont traités en priorité lors de la préparation de nos commandes, dans la mesure où la gravure allonge le délai de livraison. Une fois le bijou ou la montre gravé, nous n’avons plus la possibilité d’annuler ou de rembourser votre commande.
Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit, à l'adresse Synalia/ E-commerce - 42 rue d'Enghien - 75010 Paris, si celui-ci ne vous convient pas. Vous trouverez un bon de retour prépayé dans votre espace personnel sur notre site, rubrique "mes commandes"
Le ou les produits devront être retourné(s) dans leur emballage d'origine avec la garantie, le certificat d'authenticité, et/ou la facture, accompagnés d'une copie du bordereau de livraison.
Les produits gravés ne sont pas repris.
Notre service client reste évidemment à votre écoute et nous serions ravis de vous aider si vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ici. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse [email protected] ou via ce formulaire. Nous ferons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais !
Pour tout achat effectué en magasin vous pourrez échanger votre bijou ou votre montre dès la réouverture de votre bijouterie Julien d'Orcel. Si vous avez passé commande sur notre site internet, vous pouvez retourner dès à présent votre achat grâce au bon de retour gratuit présent dans votre colis.