COMMANDE

Rassurez-vous, nous vous accompagnons étape par étape dans votre processus d'achat en ligne !

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1. Explorez notre site et découvrez notre collection de bijoux et montres. Utilisez la barre de recherche si vous avez déjà une idée précise ou une référence en tête.

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2. Sélectionnez le bijou ou la montre qui vous intéresse et accédez à sa page produit pour obtenir toutes les informations nécessaires : type, matériau, genre, référence, etc.

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3. Vérifiez votre taille avant de l'ajouter au panier (si le bijou propose différentes tailles).

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4. Ajoutez le produit à votre panier en utilisant le bouton "Ajouter au panier" sur la page produit. 

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5. Continuez vos achats si vous le souhaitez en sélectionnant "Continuer mes achats", ou cliquez sur "Aller au panier" pour passer à l'étape suivante.

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6. Consultez votre panier pour voir le récapitulatif de votre commande. Le panier est toujours accessible en cliquant sur l'icône "Panier" en haut à droite de votre écran. Vous pouvez y modifier les quantités, ajouter des codes promo ou demander un emballage cadeau.

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7. Procédez à la validation en cliquant sur "Passer ma commande".

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8. Connectez-vous à votre compte juliendorcel.com ou créez-en un si vous n'en avez pas encore. Pour savoir comment créer un compte client, cliquez ici.

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9. Choisissez votre mode de livraison. Vous pouvez opter pour Click & Collect en magasin ou pour une livraison à domicile.

⚠ N'oubliez pas de vérifier les adresses de livraison et de facturation avant de continuer.

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10. Vérifiez votre récapitulatif de commande et passez à l'étape du paiement en cliquant sur "Passer au paiement". 

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11. Sélectionnez votre mode de paiement sécurisé entre carte de crédit et PayPal. Pensez à utiliser vos avantages fidélité si vous en avez de disponibles.

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12. Finalisez votre achat en cochant la case "J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve" et cliquez sur "Je commande".

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13. Recevez votre confirmation de commande par e-mail une fois le paiement accepté. C'est fait !

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Si vous rencontrez des difficultés à n'importe quelle étape, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45 par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé), via notre formulaire de contact.

Il n'est malheureusement pas possible de passer commande sans créer de compte client sur juliendorcel.com. Cependant, votre compte vous garantit une expérience d'achat personnalisée et permet un suivi optimal de vos commandes.

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Rassurez-vous, vos données personnelles restent confidentielles et sont stockées en toute sécurité. Pour vous connecter ou créer un compte, cliquez ici.

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Si vous rencontrez des difficultés lors de la création de votre compte, consultez "Comment créer un compte client ?" pour des instructions détaillées.

Bien sûr ! Vous pouvez passer commande même si vous ne résidez pas en France métropolitaine. 

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En revanche, nous livrons exclusivement en France métropolitaine, dans les DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Réunion) et à l'étranger (Allemagne, Belgique, Espagne, Suisse, Italie, Portugal, et Luxembourg). Les frais de port sont de 14,90 € TTC.

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Pour toute commande à destination des DROM-COM ou de l'étranger d'une valeur supérieure à 149€, la livraison est offerte. Profitez-en !

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Pour plus d'informations sur nos options de livraison, cliquez ici.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la finalisation de votre commande, nous vous suggérons tout d'abord de vérifier attentivement vos informations personnelles, l'adresse de facturation et de livraison ainsi que vos coordonnées bancaires pour assurer le bon déroulement de la transaction.

Au moment de la validation de votre commande, nous vous invitons à vérifier que vous avez bien coché la case concernant l'acceptation de nos CGV : 

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Si le problème persiste malgré cela, nous vous recommandons de vous rapprocher de notre service client en utilisant notre formulaire de contact ou par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé).

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45.

Tout d'abord, avez-vous validé la transaction via votre application bancaire ?

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Si tel est le cas et que votre commande n'apparaît pas immédiatement dans la rubrique "Mes Commandes" de votre espace client, nous vous suggérons de patienter quelques minutes ; en effet, certaines procédures de validation peuvent demander un délai de traitement informatique plus ou moins long. 

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Passé un délai de 15 minutes, nous vous invitons à vous déconnecter puis à vous reconnecter de votre espace personnel. 

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Si votre commande n'apparaît toujours pas, nous vous conseillons de vous rapprocher de notre service client en utilisant notre formulaire de contact.

Les mails de confirmation sont envoyés à l’adresse mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.

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Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, pensez à vérifier dans vos spams, elle s’y est peut-être glissée. L'adresse mail qui vous envoie la confirmation est : [email protected].

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La confirmation de votre commande se présente de la manière suivante :

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Il est également possible que votre adresse mail soit erronée ou incorrecte. Vous pouvez facilement vérifier cette information en vous connectant à votre compte et en rectifiant votre adresse mail si besoin.

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Si malgré tout le mail de confirmation reste introuvable et pour savoir si votre commande a bien été enregistrée, n'hésitez pas à contacter notre service client, disponible du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45 par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé), via notre formulaire de contact.

Voici les différents statuts de votre commande visibles dans le détail de votre commande, accessible dans la rubrique "Mes commandes" :

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Vous pouvez consulter et télécharger votre facture ou votre certificat d'authenticité à tout moment sur notre site internet Julien d'Orcel ! Rien de plus simple : 

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1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône "Compte" située en haut à droite.

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2. Connectez-vous à votre espace personnel juliendorcel.com.

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3. Cliquez sur "Mes commandes" puis sélectionnez la commande correspondante à votre besoin de facture et/ou de certificat.

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4. Pour télécharger votre facture, cliquez sur "Téléchargez votre facture au format PDF" au début des détails de votre commande. Vous pouvez également trouver cette option à la fin en sélectionnant "Imprimer la facture".

5. Pour télécharger le certificat d'authenticité de votre bijou, rendez-vous dans l'espace dédié aux informations de votre bijou, puis sélectionnez "Imprimer le certificat".

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C'est aussi simple que cela ! 

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Si vous rencontrez des difficultés lors de la récupération de ces documents, notre service client est à votre disposition via notre formulaire de contact. Notez que le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45.

Passer une commande Click & Collect (retrait en magasin) chez Julien d'Orcel, c'est simple, rapide et surtout la livraison en magasin est gratuite ! Voici comment procéder :

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1. Connectez-vous à votre compte sur juliendorcel.com.

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2. Ajoutez vos articles au panier et cliquez sur l'icône "Panier" en haut à droite.

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3. Dans la section "Adresse de livraison", choisissez l'option "Retrait en magasin".

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4. Entrez votre code postal, département ou ville dans la barre de recherche pour trouver la bijouterie la plus proche de chez vous.

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5. Cliquez sur "Sélectionner" pour choisir votre boutique.

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6. Vérifiez vos informations et cliquez sur "Passer au paiement". C'est fait ! Vous avez opté pour une livraison gratuite et rapide.

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Il y a 2 options possibles concernant le délai de retrait en bijouterie

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- Si le produit est disponible dans le magasin que vous avez choisi, vous aurez la possibilité de le retirer dans les 2h.

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- Si le produit n'est pas disponible directement, la livraison prend entre 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et 4 à 7 jours ouvrés pour la Corse.

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Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête. Vous avez 15 jours pour venir la chercher. Passé ce délai, la commande sera annulée et vous serez remboursé.

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Pour trouver votre bijouterie Julien d'Orcel la plus proche, consultez notre page dédiée. 

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Vous pouvez également consulter les délais de retrait en bijouterie sur la page produit en cliquant sur "Consultez les magasins".

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Chez Julien d'Orcel, nous voulons vous aider à rendre vos cadeaux exceptionnels. C'est pourquoi nous proposons un emballage cadeau qui vous permet d'ajouter un message personnalisé. Votre bijou sera présenté dans un bel écrin, puis placé dans un joli sac Julien d'Orcel, prêt à être offert.

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C'est très simple de personnaliser votre cadeau

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1. Ajoutez votre bijou au "Panier".

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2. Cochez la case "C'est pour un cadeau ?" juste en dessous de votre article.

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3. Ensuite, une fenêtre se déroulera et vous pourrez écrire votre message personnalisé.

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4. N'oubliez pas d' "Enregistrer" !

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Et si vous avez besoin d'inspiration, rassurez-vous ! Nous vous proposons une belle sélection de messages tout prêts pour différents moments spéciaux, comme les anniversaires, Noël, les naissances, la Saint-Valentin, la fête des mères, ou encore la fête des pères. 

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Chez Julien d'Orcel, nous vous aidons à rendre vos cadeaux uniques !

Une fois votre commande validée, il n'est malheureusement plus possible de modifier le texte de la gravure que vous avez choisi. Assurez-vous que tous les détails de votre personnalisation soient corrects avant de finaliser votre commande.

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Nous vous recommandons donc de bien vérifier votre texte, y compris l'orthographe ainsi que la police d'écriture choisie car la gravure au laser est définitive. Pour cela, vérifiez toutes ces informations dans le panier avant validation de votre commande et cliquez sur "Modifier ma gravure" en cas d'erreur.

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Veuillez noter que la gravure prolonge le délai de livraison.

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⚠ Les bijoux gravés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Il y a deux raisons possibles pour lesquelles votre commande pourrait être annulée : 

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- Elle peut être annulée à votre demande.

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- Ou alors, elle peut être annulée si le produit que vous avez commandé n'est finalement plus en stock. Si cela se produit, vous recevrez un email vous informant de l'annulation et du remboursement de votre commande.

Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit.

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Pour cela un bon de retour prépayé est disponible dans votre espace personnel sur notre site, dans le détail de votre commande, rubrique "Mes commandes". 

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Pour information, l'adresse de retour est :

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Synalia/ E-commerce 

42 rue d'Enghien

75010 Paris

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Les produits retournés doivent être dans leur écrin d'origine, accompagnés de tous les documents que vous avez reçu comme la garantie, le certificat d'authenticité, la facture…

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⚠ Veuillez noter que les bijoux gravés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans l’heure (sauf retrait en magasin 2h) suivant son enregistrement en accédant à votre espace personnel, à la fin du détail de votre commande, rubrique “Mes commandes” :

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Ensuite, en guise de confirmation, cette fenêtre s'affichera pour vous informer que votre commande a bien été annulée :

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Passé ce délai, contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45 en précisant l’objet de votre demande.

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Notre service client traitera votre demande au plus vite selon ses horaires d’ouverture.

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Si votre commande a déjà été expédiée au moment de la prise en compte de votre message par notre service client, vous pouvez la retourner gratuitement à l'aide du bon de retour prépayé que vous trouverez dans votre espace personnel, à la fin du détail de votre commande, rubrique "Mes commandes" : 

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⚠ : Impression de l'étiquette de retour possible 1 seule fois

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⚠ Veuillez noter que les bijoux gravés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Une fois votre commande validée et payée, il n'est malheureusement plus possible de modifier les articles sélectionnés. Cependant, plusieurs options s'offrent à vous :

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1. Vous pouvez choisir d'annuler votre commande puis de la repasser avec les modifications souhaitées. Pour savoir comment annuler votre commande, consultez la question "Comment annuler ma commande ?".

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2. Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez la possibilité de la retourner à nos frais à l'aide du bon de retour prépayé disponible dans votre espace personnel sur notre site, dans le détail de votre commande, rubrique "Mes commandes".

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Dès réception, votre commande vous sera remboursée et il vous sera possible de passer une nouvelle commande avec les produits désirés.

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Nous vous conseillons vivement de vérifier attentivement vos informations personnelles et les détails de votre commande avant de la valider, afin d'éviter toute erreur.

Après la validation et le paiement de votre commande, il n'est plus possible de modifier votre adresse de livraison.

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Cependant, nous vous conseillons de contacter rapidement notre service client via notre formulaire de contact avant l'expédition de votre commande. Dans certains cas, il pourrait être envisageable de modifier l'adresse de livraison si votre commande n'a pas encore été expédiée.

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Pour savoir comment mettre à jour votre adresse de livraison et garantir la bonne réception de vos prochaines commandes, consultez notre réponse à la question "Comment modifier mon adresse de livraison?".

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Nous vous recommandons également de vérifier attentivement vos informations personnelles et les détails de votre commande avant de la valider, afin d'éviter toute erreur ou complication ultérieure.

Une fois votre commande validée, il n'est malheureusement plus possible de modifier le texte de la gravure que vous avez choisi. Assurez-vous que tous les détails de votre personnalisation soient corrects avant de finaliser votre commande.

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Nous vous recommandons donc de bien vérifier votre texte, y compris l'orthographe ainsi que la police d'écriture choisie car la gravure au laser est définitive. Pour cela, vérifiez toutes ces informations dans le panier avant validation de votre commande et cliquez sur "Modifier ma gravure" en cas d'erreur.

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Veuillez noter que la gravure prolonge le délai de livraison.

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⚠ Les bijoux gravés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Si vous constatez que vous avez oublié d'ajouter votre code promotionnel lors de la validation de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire en ligne.

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Veuillez indiquer la nature de votre demande tout en précisant l'offre oubliée. Cette démarche nous permettra de traiter votre demande rapidement et efficacement.

Si vous souhaitez ajuster la taille de votre bijou, que ce soit suite à un achat effectué dans l'une de nos bijouteries ou sur notre site internet juliendorcel.com, nous vous invitons à vous rendre dans une bijouterie Julien d'Orcel proche de chez vous. Là-bas, vous pourrez directement exprimer votre demande de mise à taille et obtenir un devis précis pour ce service.

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Besoin de connaître votre taille de doigt ? Téléchargez notre baguier en cliquant ici.

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En ce qui concerne les montres, une mise à taille est possible pour vos achats en ligne. Dès que votre commande est validée, il vous suffit de nous préciser la taille souhaitée via notre formulaire de contact.

Pour surveiller l’avancement de votre colis, vous avez 2 solutions : 

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1. Connectez-vous à votre espace personnel en ligne et rendez-vous sur notre page "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée puis consultez l'information qui figure ici : 

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2. Si vous êtes en possession de votre numéro de suivi, rendez-vous directement sur le site de notre transporteur La Poste.

Vous pouvez consulter le numéro de suivi de votre colis à tout moment ! Pour cela, rien de plus simple : 

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1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône "Compte" située en haut à droite.

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2. Connectez-vous à votre espace personnel juliendorcel.com 

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3. Cliquez sur "Mes commandes" puis sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.

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4. Pour trouver votre numéro de suivi de colis, consultez l'information qui figure ici : 

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5. Ensuite, vous pouvez suivre votre commande via le lien cliquable ou en vous rendant directement sur le site de notre transporteur La Poste.

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C'est aussi simple que cela ! 

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Si vous rencontrez des difficultés lors de la récupération de votre numéro de suivi, notre service client est à votre disposition via notre formulaire de contact. Notez que le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45.

Si vous n’avez pas reçu tous les articles de votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45 en nous indiquant votre numéro de commande et la référence de l'article manquant. Nous pourrons ainsi vous l’envoyer au plus vite !

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Pour les commandes comprenant plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés en plusieurs colis, nous vous invitons à consulter les mails Colissimo qui vous ont été adressés au moment des expéditions.

Si vous avez constaté que votre commande est indiquée comme livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons tout d'abord de consulter le suivi de votre colis disponible dans votre espace client. Pour cela, notre réponse à la question "Comment suivre la livraison de ma commande ?" vous aidera.

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Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas trouvé, voici quelques démarches à suivre :

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- Vérifiez votre boîte aux lettres, le colis pourrait s'y trouver ou le livreur a peut-être laissé un avis de passage.

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- Interrogez votre voisinage, il est possible que le colis ait été remis à un voisin ou déposé dans un commerce à proximité.

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- En dernier recours, rendez-vous à votre bureau de poste muni d'une pièce d'identité et du numéro de suivi. Il est parfois possible que le colis soit retenu au bureau de poste ou que le livreur l'y ait déposé sans avoir laissé d'avis de passage.

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Si malgré ces recherches vous ne parvenez pas à retrouver votre commande, nous vous prions de contacter notre service client via notre formulaire de contact. Veuillez y indiquer la nature de votre demande. Cette démarche nous permettra de traiter votre réclamation rapidement et efficacement.

Nous tenons à vous rappeler que la livraison en France métropolitaine prend généralement de 2 à 3 jours ouvrés, que ce soit pour une livraison en magasin ou à domicile. Pour la Corse, ce délai est généralement de 4 à 7 jours ouvrés.

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⚠  "Jours ouvrés" = signifie les jours de la semaine où les activités professionnelles sont habituellement menées, soit du lundi au vendredi et à l'exception des jours fériés. Ainsi, si votre livraison est prévue en "2 à 3 jours ouvrés", cela signifie que la livraison prendra entre deux et trois jours, en excluant les week-ends et les jours fériés. 

Nous vous précisons également que les commandes passées après 12h00 sont remises aux services postaux le lendemain.

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Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi vous permettant de suivre en temps réel l'avancement de votre colis :

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Pour savoir comment trouver ce numéro de suivi, consultez notre réponse à la question "Comment suivre la livraison de ma commande ?" dans notre FAQ.

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Si le délai de livraison indiqué est dépassé, nous vous invitons à suivre nos recommandations présentées dans notre réponse à la question "Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?" de notre FAQ.

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En dernier recours, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire en ligne. Veuillez y préciser la nature de votre demande. Cette démarche nous permettra de traiter rapidement et efficacement votre demande.

Si vous constatez un retard de livraison, rassurez-vous, nous sommes là pour vous aider !

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Premier réflexe avant de nous contacter : vérifiez et surveillez votre suivi de commande pour être informé de l’avancement de votre colis. Pour consulter votre numéro de suivi, voici les étapes à suivre : 

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1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône "Compte" située en haut à droite.

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2. Connectez-vous à votre espace personnel juliendorcel.com 

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3. Cliquez sur "Mes commandes" puis sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.

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4. Pour trouver votre numéro de suivi de colis, consultez l'information qui figure ici : 

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5. Ensuite, vous pouvez suivre votre commande via le lien cliquable fourni ou en vous rendant directement sur le site de notre transporteur, La Poste.

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Si celui-ci est bloqué pendant son acheminement ou que le statut du suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45.

Il peut arriver, exceptionnellement, que l'article que vous avez commandé soit en rupture de stock.

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Vous recevrez un e-mail de notre part pour vous en informer. Nous vous confirmerons également que l'annulation de votre commande et le remboursement seront effectués dans les meilleurs délais.