COMMANDE

- Comment effectuer une commande en ligne ?

- Est-il possible de commander sans créer de compte client ?

- Puis-je passer commande même si je ne réside pas en France métropolitaine ?

- Je n'arrive pas à valider ma commande, comment procéder ?

- Ma commande n'apparaît pas dans mon espace client, comment procéder ?

- Je n’ai pas reçu de confirmation pour ma commande, comment procéder ?

- Que signifie le statut de ma commande ?

- J'ai perdu ma facture et/ou mon certificat d'achat, comment les retrouver ?

- Comment effectuer une commande avec retrait en magasin (Click and Collect) ?

- Je souhaite faire un cadeau, comment procéder au moment de la commande?

- Comment vérifier la ou les gravures saisies lors de ma commande ?

- Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

- Quel est le délai de rétractation auquel j'ai droit ?

- Comment annuler ma commande ?

- Comment modifier le ou les articles de ma commande ?

- Comment modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

- Comment modifier la ou les gravures de ma commande ?

- J'ai oublié d'ajouter mon code promotionnel en passant commande, comment procéder ?

- Je souhaite mettre à taille mon bijou, comment procéder ?

- Comment suivre la livraison de ma commande ?

- Comment trouver le numéro de suivi de ma commande ?

- Ma commande est incomplète, comment procéder ?

- Je n'ai pas reçu ma commande mais le suivi indique qu'elle est livrée, comment procéder ?

- Ma commande est en retard, comment procéder ?

- Je n’ai pas reçu ma commande !

- Que se passe-t-il si l'article commandé est en rupture de stock ?

- Je n’ai pas reçu ma commande !

Si vous constatez un retard de livraison, rassurez-vous, nous sommes là pour vous aider !

Premier réflexe avant de nous contacter : vérifiez et surveillez votre suivi de commande pour être informé de l’avancement de votre colis. Pour consulter votre numéro de suivi, voici les étapes à suivre :

1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône "Compte" située en haut à droite.

2. Connectez-vous à votre espace personnel juliendorcel.com

3. Cliquez sur "Mes commandes" puis sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.

4. Pour trouver votre numéro de suivi de colis, consultez l'information qui figure ici :

5. Ensuite, vous pouvez suivre votre commande via le lien cliquable fourni ou en vous rendant directement sur le site de notre transporteur, La Poste.

Si celui-ci est bloqué pendant son acheminement ou que le statut du suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45.