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FOIRE AUX QUESTIONS

Vous trouverez sur notre page FAQ la réponse à votre question, si tel n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clients par mail en cliquant ici.

COMMANDE

- Comment effectuer une commande en ligne ?

- Est-il possible de commander sans créer de compte client ?

- Puis-je passer commande même si je ne réside pas en France métropolitaine ?

- Je n'arrive pas à valider ma commande, comment procéder ?

- Ma commande n'apparaît pas dans mon espace client, comment procéder ?

- Je n’ai pas reçu de confirmation pour ma commande, comment procéder ?

- Que signifie le statut de ma commande ?

- J'ai perdu ma facture et/ou mon certificat d'achat, comment les retrouver ?

- Comment effectuer une commande avec retrait en magasin (Click and Collect) ?

- Je souhaite faire un cadeau, comment procéder au moment de la commande?

- Comment vérifier la ou les gravures saisies lors de ma commande ?

- Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

- Quel est le délai de rétractation auquel j'ai droit ?

- Comment annuler ma commande ?

- Comment modifier le ou les articles de ma commande ?

- Comment modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

- Comment modifier la ou les gravures de ma commande ?

- J'ai oublié d'ajouter mon code promotionnel en passant commande, comment procéder ?

- Je souhaite mettre à taille mon bijou, comment procéder ?

- Comment suivre la livraison de ma commande ?

- Comment trouver le numéro de suivi de ma commande ?

- Ma commande est incomplète, comment procéder ?

- Je n'ai pas reçu ma commande mais le suivi indique qu'elle est livrée, comment procéder ?

- Ma commande est en retard, comment procéder ?

- Je n’ai pas reçu ma commande !

- Que se passe-t-il si l'article commandé est en rupture de stock ?

- Je n’ai pas reçu de confirmation pour ma commande, comment procéder ?

Les mails de confirmation sont envoyés à l’adresse mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.

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Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, pensez à vérifier dans vos spams, elle s’y est peut-être glissée. L'adresse mail qui vous envoie la confirmation est : [email protected].

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La confirmation de votre commande se présente de la manière suivante :

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Il est également possible que votre adresse mail soit erronée ou incorrecte. Vous pouvez facilement vérifier cette information en vous connectant à votre compte et en rectifiant votre adresse mail si besoin.

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Si malgré tout le mail de confirmation reste introuvable et pour savoir si votre commande a bien été enregistrée, n'hésitez pas à contacter notre service client, disponible du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45 par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé), via notre formulaire de contact.