COMMANDE

- Comment effectuer une commande en ligne ?

- Est-il possible de commander sans créer de compte client ?

- Puis-je passer commande même si je ne réside pas en France métropolitaine ?

- Je n'arrive pas à valider ma commande, comment procéder ?

- Ma commande n'apparaît pas dans mon espace client, comment procéder ?

- Je n’ai pas reçu de confirmation pour ma commande, comment procéder ?

- Que signifie le statut de ma commande ?

- J'ai perdu ma facture et/ou mon certificat d'achat, comment les retrouver ?

- Comment effectuer une commande avec retrait en magasin (Click and Collect) ?

- Je souhaite faire un cadeau, comment procéder au moment de la commande?

- Comment vérifier la ou les gravures saisies lors de ma commande ?

- Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

- Quel est le délai de rétractation auquel j'ai droit ?

- Comment annuler ma commande ?

- Comment modifier le ou les articles de ma commande ?

- Comment modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

- Comment modifier la ou les gravures de ma commande ?

- J'ai oublié d'ajouter mon code promotionnel en passant commande, comment procéder ?

- Je souhaite mettre à taille mon bijou, comment procéder ?

- Comment suivre la livraison de ma commande ?

- Comment trouver le numéro de suivi de ma commande ?

- Ma commande est incomplète, comment procéder ?

- Je n'ai pas reçu ma commande mais le suivi indique qu'elle est livrée, comment procéder ?

- Ma commande est en retard, comment procéder ?

- Je n’ai pas reçu ma commande !

- Que se passe-t-il si l'article commandé est en rupture de stock ?

- Comment modifier le ou les articles de ma commande ?

Une fois votre commande validée et payée, il n'est malheureusement plus possible de modifier les articles sélectionnés. Cependant, plusieurs options s'offrent à vous :

1. Vous pouvez choisir d'annuler votre commande puis de la repasser avec les modifications souhaitées. Pour savoir comment annuler votre commande, consultez la question "Comment annuler ma commande ?".

2. Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez la possibilité de la retourner à nos frais à l'aide du bon de retour prépayé disponible dans votre espace personnel sur notre site, dans le détail de votre commande, rubrique "Mes commandes".

Dès réception, votre commande vous sera remboursée et il vous sera possible de passer une nouvelle commande avec les produits désirés.

Nous vous conseillons vivement de vérifier attentivement vos informations personnelles et les détails de votre commande avant de la valider, afin d'éviter toute erreur.