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FOIRE AUX QUESTIONS

Vous trouverez sur notre page FAQ la réponse à votre question, si tel n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clients par mail en cliquant ici.

COMMANDE

- Comment effectuer une commande en ligne ?

- Est-il possible de commander sans créer de compte client ?

- Puis-je passer commande même si je ne réside pas en France métropolitaine ?

- Je n'arrive pas à valider ma commande, comment procéder ?

- Ma commande n'apparaît pas dans mon espace client, comment procéder ?

- Je n’ai pas reçu de confirmation pour ma commande, comment procéder ?

- Que signifie le statut de ma commande ?

- J'ai perdu ma facture et/ou mon certificat d'achat, comment les retrouver ?

- Comment effectuer une commande avec retrait en magasin (Click and Collect) ?

- Je souhaite faire un cadeau, comment procéder au moment de la commande?

- Comment vérifier la ou les gravures saisies lors de ma commande ?

- Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

- Quel est le délai de rétractation auquel j'ai droit ?

- Comment annuler ma commande ?

- Comment modifier le ou les articles de ma commande ?

- Comment modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

- Comment modifier la ou les gravures de ma commande ?

- J'ai oublié d'ajouter mon code promotionnel en passant commande, comment procéder ?

- Je souhaite mettre à taille mon bijou, comment procéder ?

- Comment suivre la livraison de ma commande ?

- Comment trouver le numéro de suivi de ma commande ?

- Ma commande est incomplète, comment procéder ?

- Je n'ai pas reçu ma commande mais le suivi indique qu'elle est livrée, comment procéder ?

- Ma commande est en retard, comment procéder ?

- Je n’ai pas reçu ma commande !

- Que se passe-t-il si l'article commandé est en rupture de stock ?

- Ma commande n'apparaît pas dans mon espace client, comment procéder ?

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Si tel est le cas et que votre commande n'apparaît pas immédiatement dans la rubrique "Mes Commandes" de votre espace client, nous vous suggérons de patienter quelques minutes ; en effet, certaines procédures de validation peuvent demander un délai de traitement informatique plus ou moins long. 

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Passé un délai de 15 minutes, nous vous invitons à vous déconnecter puis à vous reconnecter de votre espace personnel. 

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