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FOIRE AUX QUESTIONS

Vous trouverez sur notre page FAQ la réponse à votre question, si tel n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clients par mail en cliquant ici.

COMMANDE

- Comment effectuer une commande en ligne ?

- Est-il possible de commander sans créer de compte client ?

- Puis-je passer commande même si je ne réside pas en France métropolitaine ?

- Je n'arrive pas à valider ma commande, comment procéder ?

- Ma commande n'apparaît pas dans mon espace client, comment procéder ?

- Je n’ai pas reçu de confirmation pour ma commande, comment procéder ?

- Que signifie le statut de ma commande ?

- J'ai perdu ma facture et/ou mon certificat d'achat, comment les retrouver ?

- Comment effectuer une commande avec retrait en magasin (Click and Collect) ?

- Je souhaite faire un cadeau, comment procéder au moment de la commande?

- Comment vérifier la ou les gravures saisies lors de ma commande ?

- Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

- Quel est le délai de rétractation auquel j'ai droit ?

- Comment annuler ma commande ?

- Comment modifier le ou les articles de ma commande ?

- Comment modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

- Comment modifier la ou les gravures de ma commande ?

- J'ai oublié d'ajouter mon code promotionnel en passant commande, comment procéder ?

- Je souhaite mettre à taille mon bijou, comment procéder ?

- Comment suivre la livraison de ma commande ?

- Comment trouver le numéro de suivi de ma commande ?

- Ma commande est incomplète, comment procéder ?

- Je n'ai pas reçu ma commande mais le suivi indique qu'elle est livrée, comment procéder ?

- Ma commande est en retard, comment procéder ?

- Je n’ai pas reçu ma commande !

- Que se passe-t-il si le produit commandé est en rupture de stock ?

- Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Il y a deux raisons possibles pour lesquelles votre commande pourrait être annulée : 

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- Elle peut être annulée à votre demande.

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- Ou alors, elle peut être annulée si le produit que vous avez commandé n'est finalement plus en stock. Si cela se produit, vous recevrez un email vous informant de l'annulation et du remboursement de votre commande.