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FOIRE AUX QUESTIONS

Vous trouverez sur notre page FAQ la réponse à votre question, si tel n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clients par mail en cliquant ici.

COMMANDE

- Comment effectuer une commande en ligne ?

- Est-il possible de commander sans créer de compte client ?

- Puis-je passer commande même si je ne réside pas en France métropolitaine ?

- Je n'arrive pas à valider ma commande, comment procéder ?

- Ma commande n'apparaît pas dans mon espace client, comment procéder ?

- Je n’ai pas reçu de confirmation pour ma commande, comment procéder ?

- Que signifie le statut de ma commande ?

- J'ai perdu ma facture et/ou mon certificat d'achat, comment les retrouver ?

- Comment effectuer une commande avec retrait en magasin (Click and Collect) ?

- Je souhaite faire un cadeau, comment procéder au moment de la commande?

- Comment vérifier la ou les gravures saisies lors de ma commande ?

- Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

- Quel est le délai de rétractation auquel j'ai droit ?

- Comment annuler ma commande ?

- Comment modifier le ou les articles de ma commande ?

- Comment modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

- Comment modifier la ou les gravures de ma commande ?

- J'ai oublié d'ajouter mon code promotionnel en passant commande, comment procéder ?

- Je souhaite mettre à taille mon bijou, comment procéder ?

- Comment suivre la livraison de ma commande ?

- Comment trouver le numéro de suivi de ma commande ?

- Ma commande est incomplète, comment procéder ?

- Je n'ai pas reçu ma commande mais le suivi indique qu'elle est livrée, comment procéder ?

- Ma commande est en retard, comment procéder ?

- Je n’ai pas reçu ma commande !

- Que se passe-t-il si l'article commandé est en rupture de stock ?

- Que signifie le statut de ma commande ?

Voici les différents statuts de votre commande visibles dans le détail de votre commande, accessible dans la rubrique "Mes commandes" :

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STATUTS SIGNIFICATION
En attente d'autorisation (HiPay) Votre paiement est en attente d'autorisation par notre partenaire bancaire (HiPay).
Paiement autorisé (HiPay) Notre partenaire bancaire (HiPay) autorise la transaction.
Paiement accepté Le paiement de votre commande est accepté.
En cours de préparation Nos équipes préparent votre commande en fonction de vos instructions (emballage cadeau, mise à taille, gravure…)
En cours d'éxpédition Votre commande est actuellement en cours d'acheminement, reportez-vous au numéro de suivi de votre colis.
Livré  Le suivi postal indique que votre commande a été livrée.
À récupérer en magasin Votre commande vous attend dans la bijouterie de retrait sélectionnée.
Récupérée en magasin Votre commande à été récupérée en bijouterie.
Retours en cours L'étiquette de retour a été téléchargée depuis votre espace personnel, nous attendons votre commande.
Annulé  Votre commande a été annulée.
Bijou reçu en entrepôt Le ou les articles retournés sont examinés par notre Service Qualité.
Remboursement demandé (HiPay) Votre demande de remboursement est en cours de traitement.
Remboursé (HiPay) Votre commande est remboursée intégralement sur votre carte bancaire.
Remboursé (PayPal) Votre commande est remboursée intégralement via PayPal.
Remboursé Partiellement (HiPay) Votre commande est remboursée partiellement sur votre carte bancaire.
Remboursé Partiellement (PayPal) Votre commande est remboursée partiellement via PayPal.