FIDÉLITÉ / AVANTAGES

Pour créer votre carte fidélité, vous avez deux options :

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1. Rendez-vous dans l'une de nos bijouteries. C'est simple, rapide et gratuit ! Demandez la création de votre carte fidélité à nos équipes, elle est immédiate et vous cumulez des points dès votre premier achat.

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Vous pourrez ensuite la rattacher à votre compte client en ligne. Pour plus d'informations sur l'utilisation de votre carte fidélité en ligne, consultez notre réponse à la question "Puis-je utiliser ma carte fidélité sur votre site internet?".

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2. Créez directement votre carte fidélité en ligne. Connectez-vous ou créez votre compte client sur notre site internet, puis demandez à rejoindre notre programme de fidélité. Vous pourrez ensuite consulter vos offres fidélité depuis votre espace personnel.

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Choisissez l'option qui vous convient le mieux et commencez à profiter des avantages de notre programme de fidélité !

Vous pouvez associer votre carte fidélité à votre compte client juliendorcel.com ! Voici comment procéder selon votre situation :

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Si vous avez créé une carte fidélité en bijouterie et que vous souhaitez l'associer à votre compte en ligne 

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- Carte de fidélité créée en bijouterie sans espace personnel en ligne : Si vous avez créé votre carte fidélité en bijouterie mais n'avez pas encore de compte client sur notre site, vous pouvez l'associer. Il vous suffit de créer votre compte et de remplir la case "Mon numéro de fidélité".

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- Carte de fidélité créée en bijouterie avec un compte client en ligne existant : Si vous avez une carte fidélité créée en boutique et un compte en ligne, mais n'avez pas encore associé votre carte à votre espace, cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite, puis sur "J'ai déjà un numéro de carte fidélité", situé sous "J'adhère au programme fidélité".

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Si vous n'avez pas encore de carte fidélité, mais que vous souhaitez adhérer au programme

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- Aucune carte de fidélité ni compte client en ligne : Si vous n'avez pas encore de carte fidélité ni de compte sur juliendorcel.com, vous pouvez créer votre carte en ligne. Lors de votre inscription, cochez "J'adhère gratuitement au programme fidélité" avant de valider vos informations.

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- Compte client créé sur le site sans adhésion au programme fidélité : Si vous avez déjà un compte client mais que vous n'êtes pas encore adhérent au programme fidélité, cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite, puis sur "J'adhère au programme de fidélité".

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PS : Vous pourrez retrouver votre numéro de compte fidélité dans votre email de bienvenue dans le programme fidélité, ou en consultant notre réponse à la question "Je ne trouve pas mon numéro de compte fidélité".

Pour obtenir des informations sur votre bijouterie, cliquez ici.

Notre Programme de Fidélité Julien d'Orcel vous réserve de nombreux avantages !

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Tout d'abord, vous cumulez des points à chaque achat : 1 euro dépensé = 1 point sur votre carte fidélité. Une fois que vous avez cumulé 200 points vous recevez un chèque fidélité de 10€.

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En plus, chaque année, pour célébrer votre anniversaire, nous vous offrons un chèque cadeau de 10€. Celui-ci est valable une fois pendant deux mois, sans montant minimum requis. Pour être éligible à ce chèque anniversaire, un achat doit avoir été effectué au cours des 24 derniers mois. 

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Ce programme est valable en bijouterie et sur notre site. L'inscription est totalement gratuite, n'hésitez pas !

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Pour savoir comment rejoindre notre programme de fidélité, consultez notre réponse à la question "Comment créer ma carte fidélité ?".

Vos avantages fidélité sont disponibles dans votre espace personnel en ligne.

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Pour les consulter, cliquez sur l'icône "Compte".

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Puis rendez-vous dans la rubrique "Mon programme fidélité". 

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Pour utiliser l'un de vos avantages fidélité sur notre site, il vous suffit de le sélectionner à l'étape du paiement de votre commande comme présenté :

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⚠ Attention, certaines offres ne sont pas cumulables entre elles. 

Pour connaître votre solde de points fidélité, connectez-vous à votre espace personnel sur notre site internet.

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Pour les consulter, cliquez sur l'icône "Compte".

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Puis rendez-vous dans la rubrique "Mon programme fidélité". 

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Vous y trouverez votre numéro de compte fidélité, votre solde de points actuel, et les offres ou avantages disponibles associées à votre compte.

Si vous ne visualisez pas vos points de fidélité, voici quelques étapes à suivre :

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- Assurez-vous d'avoir souscrit à notre programme de fidélité.

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- Vérifiez que votre carte fidélité soit bien associée à votre espace personnel en ligne.

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Il se peut que vous ayez déjà utilisé vos avantages Fidélité, qu'ils ne soient pas encore disponibles ou uniquement valables en bijouterie Julien d'Orcel.

Si vous ne retrouvez toujours pas vos points ou si vous avez besoin d'assistance, contactez notre service client. Vous pouvez les joindre du lundi au vendredi de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45 au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé), ou via notre formulaire de contact en ligne.

Vous avez l'impression qu'il vous manque des points de fidélité ?

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Connectez-vous à votre compte client puis consultez votre Programme Fidélité. Vous y trouverez votre numéro de compte fidélité, votre solde de points actuel, et les offres ou avantages disponibles associées à votre compte.

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Vos points ont peut-être déjà été convertis en chèque fidélité. Dans ce cas l'offre sera visible comme indiqué :

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Si vous avez besoin d'assistance, contactez notre service client. Notre service est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45 au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé), ou via notre formulaire de contact en ligne.

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NB : Bien que cela soit rare, un problème de compteur peut survenir. Si tel est le cas, veuillez réessayer ultérieurement.

Si vous avez effectué un achat sur notre site internet mais que les points de fidélité n'ont pas été crédités sur votre compte, nous vous invitons premièrement à vous assurer que votre compte fidélité soit bien activé.

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Si vous n'avez pas adhéré au programme de fidélité avant de passer votre commande, vos points ne se cumulent pas et ne seront donc pas crédités. Pour obtenir des informations sur la façon de rejoindre le programme de fidélité, consultez notre réponse à la question "Comment adhérer au programme de fidélité sur le site internet Julien d'Orcel ?".

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Si votre compte fidélité est activé mais que les points ne sont pas crédités, contactez notre service client. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45, au 01 55 33 23 03 (appel non surtaxé). Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.

Bien sûr !

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Tous vos achats, y compris les commandes comprenant des articles soldés ou en promotion, vous permettent de cumuler des points sur votre carte de fidélité. Le montant payé (après remise) est pris en compte pour le calcul de vos points.

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Rassurez-vous : chaque euro dépensé, même sur des articles en réduction, contribue à vos avantages fidélité.

Pour supprimer votre compte fidélité, contactez notre service client via notre formulaire de contact. Assurez-vous d'indiquer l'objet de votre demande et incluez votre nom, prénom et numéro de compte fidélité.

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Pour trouver votre numéro de compte fidélité, connectez-vous à votre espace personnel sur notre site. Cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite, puis sélectionnez "Mon programme fidélité". Vous y verrez votre numéro de compte fidélité ainsi que des informations sur vos points de fidélité et offres disponibles.

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Lors de votre demande de suppression, assurez-vous de fournir les détails nécessaires pour que notre service client puisse traiter votre requête rapidement et efficacement. Notez que le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45.

Tout Membre du Programme Fidélité bénéficie une fois par an d’un « Chèque Anniversaire » d’une valeur de 10€ TTC.

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Pour cela, il faut s'être inscrit au Programme Fidélité au minimum 2 mois avant sa date d'anniversaire, et avoir effectué un achat sur le site ou en boutique (hors piles et réparations) au cours des 24 derniers mois précédant sa date d’anniversaire.

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Pour vérifier que vous bénéficiez bien de votre chèque anniversaire, nous vous invitons à consulter votre espace personnel, en cliquant sur l'icône "Compte" :

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Vous y trouverez votre chèque anniversaire si celui-ci a été édité.

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Pour utiliser votre chèque anniversaire sur notre site, il vous suffit de le sélectionner à l'étape du paiement de votre commande comme présenté :

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Lors de votre inscription à notre Programme Fidélité, un mail vous a été adressé, dans lequel votre numéro de compte fidélité vous a été partagé. 

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Si vous ne retrouvez pas ce mail, nous vous invitons à contacter notre service client à l'aide de notre formulaire de contact. Pour faciliter la recherche, merci de renseigner vos informations complètes (nom, prénom, adresse postale, adresse mail et numéro de téléphone).