- J'ai acheté sur le site mais je n'ai reçu aucun point fidélité

Si vous avez effectué un achat sur notre site internet mais que les points de fidélité n'ont pas été crédités sur votre compte, nous vous invitons premièrement à vous assurer que votre compte fidélité soit bien activé.

.

Si vous n'avez pas adhéré au programme de fidélité avant de passer votre commande, vos points ne se cumulent pas et ne seront donc pas crédités. Pour obtenir des informations sur la façon de rejoindre le programme de fidélité, consultez notre réponse à la question "Comment adhérer au programme de fidélité sur le site internet Julien d'Orcel ?".

.

Si votre compte fidélité est activé mais que les points ne sont pas crédités, contactez notre service client. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45, au 01 55 33 23 03 (appel non surtaxé). Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.