GARANTIE & RÉPARATION

Chez Julien d'Orcel, la garantie de nos bijoux et montres est essentielle pour assurer votre satisfaction.

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Garantie de 2 ans

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Nos bijoux et montres bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts ou vices cachés. Cela couvre la réparation ou le remplacement si le problème survient dans le cadre d'une utilisation normale. L'usure normale, les modifications (mise à taille, gravure, demande spéciale), et les négligences ne sont pas couvertes. La garantie ne s'applique pas en cas de perte.

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Assurance casse offerte à partir de 75 euros d'achat

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Pour les bijoux et montres d'une valeur supérieure à 75€, nous offrons une assurance casse valable pendant 1 an à partir de la date d'achat. Cette assurance couvre la réparation ou le remplacement en cas de dommage accidentel. Elle n'est valable qu'une fois par an et n'inclut pas les dommages intentionnels ou ceux commis hors de la zone de garantie (Europe et DROM-COM).

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Réparations

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Si votre bijou n'est plus sous garantie mais nécessite des réparations, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous enverrons un devis pour la réparation, et une fois validé, nous réparerons votre bijou et vous le renverrons. Retournez vos produits par Colissimo suivi pour plus de sécurité.

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Pour plus d'informations sur la garantie, cliquez ici.

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Note : Ces garanties s'appliquent uniquement aux achats effectués sur le site Julien d'Orcel. Pour les achats en magasin, les conditions peuvent être différentes. Pour trouver les coordonnées du magasin où vous avez effectué votre achat, cliquez ici.

La garantie chez Julien d'Orcel est valable pendant 2 ans à partir de la date d'achat.

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Pour activer la garantie, vous devrez présenter la facture d'achat. Selon le produit, vous pourriez également avoir besoin du certificat d'authenticité pour les bijoux ou de la carte de garantie pour les montres. Assurez-vous de conserver ces documents pour faciliter le processus.

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Gardez à l'esprit que la garantie couvre les défauts de conformité présents au moment de l'acquisition du produit, mais elle ne prend pas en charge l'usure normale ou une mauvaise utilisation de l'article.

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De plus, pour que la garantie soit applicable, les bijoux ne doivent pas avoir été en contact avec des produits chimiques ou avoir subi des négligences. Les articles ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront pas pris en charge par la garantie. 

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En cas de perte, nous ne remplaçons pas les articles.

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Note : Ces garanties s'appliquent uniquement aux achats effectués sur le site Julien d'Orcel. Pour les achats en magasin, les conditions peuvent être différentes. Pour trouver les coordonnées du magasin où vous avez effectué votre achat, cliquez ici.

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Pour plus d'informations sur la garantie, cliquez ici.

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Malheureusement, le changement de pile de votre montre n'est pas inclus dans la garantie de votre montre, selon nos conditions générales de vente : 

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"En effet, sont garantis les défaut de fabrication survenus lors d'une utilisation normale du produit. Cela exclu par conséquent :

- Le remplacement des consommables (piles, bracelets…),

- Les dommages survenus suite à une utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'utilisation fournie avec le produit (niveau d'étanchéité),

- Les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé,

- Les dommages résultant d'une cause externe au produit (accident, choc…)."

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Pour plus d'informations sur la garantie, cliquez ici.

Si vous constatez un défaut de fabrication après avoir reçu votre article, nous vous recommandons de contacter notre service client via notre formulaire de contact.

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Notre équipe vous guidera à travers le processus de réclamation pour activer la garantie.

Les délais moyens de réparation dépendent du type de produit et de la nature du problème.

Ils peuvent généralement varier de 4 à 12 semaines. Ce délai tient compte du délais d'acheminement et du temps nécessaire pour diagnostiquer le problème, commander des pièces de rechange si nécessaire, et effectuer les réparations.

Vous pouvez faire réparer vos bijoux même s'ils ne sont plus sous garantie ou ne l'ont jamais été. La seule différence, c'est que ce service sera payant. Nous vous fournirons un devis détaillé que vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser avant de procéder à la réparation. 

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⚠ Avant toute expédition, nous vous invitons à contacter notre service client au préalable à l'aide de notre formulaire de contact.

Si vous souhaitez faire réparer un produit que vous n'avez pas acheté chez Julien d'Orcel, nous vous recommandons de contacter directement l'une de nos bijouteries.

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Elles pourront vous renseigner sur les services de réparation qu'elles offrent et vous fournir un devis personnalisé si votre demande est réalisable.

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Pour trouver une bijouterie Julien d'Orcel près de chez vous et en savoir plus sur leurs services, cliquez ici.