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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Vous trouverez sur notre page FAQ la réponse à votre question, si tel n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clients par mail en cliquant ici.

Garantie et réparation

Comment faire réparer un bijou qui n’est plus/pas sous garantie ?

Vous avez la possibilité de faire réparer vos bijoux qui ne sont plus ou pas sous garantie. Seule différence : le service vous sera facturé. Nous vous soumettrons au préalable le devis de la réparation que vous pourrez accepter ou non.


Mon bijou ou ma montre sont-ils garantis ?

Tous les bijoux et toutes les montres vendus sur le site juliendorcel.com sont garantis 2 ans, à l’exception des produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure ou toutes autres demandes spéciales. Cette garantie s’applique si le produit comporte des défauts ou des vices cachés, et non en cas d’usure normale du produit.

Dès 75€ d’achat, nous vous offrons la garantie casse, valable pendant 1 an. Si vous cassez votre bijou par accident, la garantie casse couvrira la réparation ou, si nécessaire, le remplacement à l’identique du produit ou le remplacement par un article d’une valeur équivalente.

Pour en savoir plus, veuillez cliquer sur ce lien.

Nous assurons uniquement le service après-vente pour les bijoux ou montres achetés sur notre site, pour les achats effectués en magasins, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Julien d'Orcel d'origine ou le plus proche de chez vous.