MON COMPTE

Nous vous accompagnons dans votre démarche de création d'espace client sur notre site ! Rien de plus simple : 

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1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône "Compte" située en haut à droite.

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2. Vous pouvez entrer votre adresse e-mail dans le champ prévu ou utiliser la connexion rapide via Google ou Facebook pour un remplissage automatique de vos données.

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3. Remplissez vos informations personnelles et vos coordonnées.

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- Si vous possédez déjà une carte fidélité Julien d'Orcel, saisissez votre numéro de fidélité dans le champ correspondant. Assurez-vous que le nom utilisé lors de l'inscription correspond à celui de votre carte pour garantir l'association.

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- Si vous souhaitez adhérer au programme de fidélité, cochez la case "J'adhère gratuitement au programme fidélité" avant de finaliser votre inscription.

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4. Une fois votre inscription validée, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre compte a été créé avec succès.

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C'est aussi simple que cela ! Vous êtes maintenant prêt à profiter de votre compte client sur juliendorcel.com.

En vous créant un compte client chez Julien d'Orcel, vous bénéficierez des avantages suivants :

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- Passer commande en ligne, ce qui requiert un compte client.

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- Accès permanent à l'historique de vos commandes passées ou en cours.

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- Vous nous aiderez à faciliter le suivi de vos demandes avant et après la commande.

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- Gérer vos informations personnelles ou vos adresses.

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- Vous serez en mesure d'effectuer des retours de vos commandes en suivant la procédure de retour.

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- Accéder à vos factures et certificats, qui sont téléchargeables en ligne dans la rubrique "Mes commandes" tant que votre compte existe.

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Pour résoudre les problèmes de connexion à votre compte, commencez par vérifier que l'adresse e-mail saisie soit correctement orthographiée et corresponde à celle utilisée lors de la création de votre compte.

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Si le problème provient du mot de passe, essayez de le réinitialiser en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié" :

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Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45, au 01.55.33.23.03 (appel non surtaxé). Vous pouvez également nous envoyer un message via notre formulaire de contact sur le site.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez entrée soit correctement orthographiée.

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Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" lors de la connexion.

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Vous recevrez ensuite un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Vous avez la possibilité de consulter et de mettre à jour vos informations personnelles sur votre compte juliendorcel.com à tout moment.

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Pour ce faire :

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1. Connectez-vous à votre compte client.

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2. Rendez-vous dans l'onglet "INFORMATIONS" pour modifier votre genre, nom, prénom, e-mail, mot de passe, date d'anniversaire, ainsi que votre magasin préféré.

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3. Modifiez les informations que vous souhaitez, puis cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder vos changements.

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Dans la section "Adresses", vous pouvez modifier vos adresses existantes ou en ajouter de nouvelles pour vos livraisons.

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N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Enregistrer" pour vous assurer que vos changements soient bien pris en compte.

Vous pouvez associer votre carte fidélité à votre compte client juliendorcel.com ! Voici comment procéder selon votre situation :

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Si vous avez créé une carte fidélité en bijouterie et que vous souhaitez l'associer à votre compte en ligne 

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- Carte de fidélité créée en bijouterie sans espace personnel en ligne : Si vous avez créé votre carte fidélité en bijouterie mais n'avez pas encore de compte client sur notre site, vous pouvez l'associer. Il vous suffit de créer votre compte, de saisir la case "Mon numéro de fidélité" ainsi que le nom associé pour accéder à vos avantages lors de vos achats en ligne.

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- Carte de fidélité créée en bijouterie avec un compte client en ligne existant : Si vous avez une carte fidélité créée en boutique et un compte en ligne, mais n'avez pas encore associé votre carte à votre espace, cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite, puis sur "J'ai déjà un numéro de carte fidélité", situé sous "J'adhère au programme fidélité".

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Si vous n'avez pas encore de carte fidélité, mais que vous souhaitez adhérer au programme

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- Aucune carte de fidélité ni compte client en ligne : Si vous n'avez pas encore de carte fidélité ni de compte sur juliendorcel.com, vous pouvez créer votre carte en ligne. Lors de votre inscription, cochez "J'adhère gratuitement au programme fidélité" avant de valider vos informations.

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- Compte client créé sur le site sans adhésion au programme fidélité : Si vous avez déjà un compte client mais que vous n'êtes pas encore adhérent au programme fidélité, cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite, puis sur "J'adhère au programme de fidélité".

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PS : Si votre carte de fidélité a été créée en bijouterie et que votre numéro ne vous pas été communiqué, alors nous vous invitons à vous rapprocher de la bijouterie concernée afin que ce dernier puisse vous être partagé. Pour obtenir des informations sur votre bijouterie, cliquez ici.

Si vous avez des documents à nous transmettre, voici les différentes options possibles :

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- Par e-mail : Vous pouvez envoyer votre document à notre service client à l'aide de notre formulaire de contact en ligne. 

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- Par voie postale : Vous pouvez envoyer vos documents par courrier à l'adresse suivante :

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Synalia/E-commerce

42 rue d'Enghien

75010 Paris

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Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais, pendant ses horaires d'ouverture, soit du lundi au vendredi de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45.

Vous pouvez consulter et télécharger votre facture ou votre certificat d'authenticité à tout moment sur notre site internet Julien d'Orcel ! Rien de plus simple : 

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1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône "Compte" située en haut à droite.

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2. Connectez-vous à votre espace personnel juliendorcel.com.

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3. Cliquez sur "Mes commandes" puis sélectionnez la commande correspondante à votre besoin de facture et/ou de certificat.

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4. Pour télécharger votre facture, cliquez sur "Téléchargez votre facture au format PDF" au début des détails de votre commande. Vous pouvez également trouver cette option à la fin en sélectionnant "Imprimer la facture".

5. Pour télécharger le certificat d'authenticité de votre bijou, rendez-vous dans l'espace dédié aux informations de votre bijou, puis sélectionnez "Imprimer le certificat".

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C'est aussi simple que cela ! 

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Si vous rencontrez des difficultés lors de la récupération de ces documents, notre service client est à votre disposition via notre formulaire de contact. Notez que le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45.

Pour cesser de recevoir des e-mails de notre part, vous pouvez faire une demande auprès de notre service client en utilisant notre formulaire de contact disponible sur notre site Julien d'Orcel. Veuillez indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de notre part, et inclure votre nom, prénom (et numéro de compte fidélité, si vous le connaissez). 

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⚠ Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, vous avez deux options :

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1. Utiliser le lien de désinscription : Si vous avez conservé l'une de nos newsletters, il vous suffit de cliquer sur le lien "se désinscrire" ou "se désabonner" en bas du message. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour vous désabonner.

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2. Contacter le service client : Vous pouvez envoyer un message à notre service client grâce à ce formulaire de contact pour demander votre désabonnement. 

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Notez que le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45.

Chez Julien d'Orcel, la sécurité de vos données personnelles est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes, comme des protocoles de chiffrement et des contrôles d'accès stricts, pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la déformation.

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Ce que nous faisons pour garantir la sécurité de vos données

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- Contrôles de sécurité : Nous utilisons des technologies de pointe pour protéger vos données lors de la transmission et du stockage.

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- Sous-traitance sécurisée : Lorsque nous travaillons avec des partenaires, nous exigeons des garanties contractuelles pour assurer la confidentialité de vos données.

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- Accès limité : Seul le personnel autorisé a accès à vos données, et uniquement dans le cadre de leurs fonctions.

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En cas de problème, nous réagissons rapidement pour corriger la situation, informer les autorités compétentes, et, le cas échéant, les personnes concernées.

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Si vous avez des questions sur la sécurité de vos données ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site.

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Pour plus d'informations sur la protection de vos données personnelles, cliquez sur ce lien : https://www.juliendorcel.com/content/donnees-personnelles-8

Pour supprimer votre compte client juliendorcel.com, vous pouvez faire une demande auprès de notre service client via notre formulaire de contact disponible sur notre site Julien d'Orcel.

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Lors de votre demande, assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires pour que notre service client puisse traiter votre requête avec efficacité.

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Veuillez noter que le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45.

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