- Echanges et retours

Retour sous 30 Jours

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Vous avez 30 jours pour changer d'avis et retourner vos achats en ligne. Le produit doit être neuf, non porté, et dans son emballage d'origine. Les articles personnalisés, comme ceux gravés ou mis à taille, ne sont ni repris ni échangés.

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Retours pour Achats en Ligne

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Pour les achats en ligne, le retour est gratuit en France métropolitaine. Imprimez simplement une étiquette de retour depuis votre compte Julien d'Orcel, voici la démarche à suivre :

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Il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel "Mon compte" Julien d'Orcel, puis de cliquer sur l'onglet "Mes commandes" et sélectionner la commande correspondante. Ensuite, votre bon de retour se trouve en bas de cette page en cliquant sur "Imprimer une étiquette de retour". 

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Renvoyez le produit dans son écrin d'origine, avec la facture, bien protégé pour éviter tout dommage.

Nous ne faisons pas d'échanges, mais vous serez remboursé après vérification de l'article.

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⚠ Pour les retours depuis les DOM-TOM ou l'étranger, les frais sont à votre charge.

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Retours pour Achats en Bijouterie

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Pour les achats réalisés en bijouterie, comme indiqué dans les Conditions Générales de Ventes spécifiques aux bijouteries Julien d'Orcel : "Les commandes sont fermes et définitives et aucune annulation ou modification ne sera possible sauf acceptation écrite et préalable du Vendeur. Sauf si l’annulation provient du Vendeur, les acomptes éventuellement versés resteront acquis au Vendeur à titre de dommages et intérêts si l’Acheteur ne s’est pas manifesté un an après leur versement."

Pour consulter l'ensemble des CGV en bijouterie, cliquez ici.

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Pour toute question, contactez notre service client. Pour plus d'informations sur les échanges et retours, cliquez ici.