RETOUR & REMBOURSEMENT

EXCEPTIONNEL :

Le RETOUR GRATUIT* est possible jusqu'au 15/01/2025 pour les achats effectués sur le site !

Vous souhaitez retourner votre achat effectué sur notre site ou en magasin ? C'est très simple, cliquez en fonction de votre achat pour découvrir comment faire :

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Pour suivre votre retour, utilisez le numéro de suivi qui vous est fourni avec l'étiquette de retour. Ce numéro se trouve également sur votre justificatif de dépôt que nous vous recommandons vivement de conserver.

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Pour connaître la progression de votre colis, rendez-vous sur le site internet de La Poste et entrez votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi voir où en est votre colis et savoir quand il arrivera chez nous. 

Une fois votre colis réceptionné, il faut compter 4 à 5 jours ouvrés pour que celui-ci soit orienté vers le bon service (SAV remboursement, estimation, contrôle qualité…). 

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Parce que vous avez le droit de changer d’avis, vous disposez d’un délai de 30 jours à réception de votre commande pour nous retourner vos achats effectués sur notre site juliendorcel.com.  

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L’article ne devra pas avoir été porté ni détérioré et devra être renvoyé dans son écrin d’origine, accompagné de la facture. 

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⚠️ Les produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.

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Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici.

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Les frais de retour chez Julien d'Orcel dépendent du lieu où vous avez effectué votre achat : en bijouterie ou sur notre site internet. 

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Pour les achats en ligne

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Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont gratuits pendant 30 jours grâce au bon de retour prépayé disponible dans la section "Mes commandes", sélectionnez alors la commande correspondante. Ensuite, votre bon de retour se trouve en bas de cette page en cliquant sur "Imprimer une étiquette de retour". Suivez les instructions pour expédier votre colis. Si le bon de retour n'est pas disponible, contactez notre service client via notre formulaire de contact, nous vous enverrons votre étiquette.

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L’article ne devra pas avoir été porté ni détérioré et devra être renvoyé dans son écrin d’origine, accompagné de la facture. 

⚠️ Les produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.

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Pour les achats en bijouterie

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Les commandes passées en bijouterie sont fermes et définitives et aucune annulation ou modification ne sera possible sauf acceptation écrite et préalable du Vendeur.

Sauf si l’annulation provient du Vendeur, les acomptes éventuellement versés resteront acquis au Vendeur à titre de dommages et intérêts si l’Acheteur ne s’est pas manifesté un an après leur versement.

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⚠️ Veuillez noter que les achats effectués en ligne peuvent être retournés en magasin. Toutefois, cela rallonge le délai de remboursement. 

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Dans tous les cas, assurez-vous que les articles à retourner soient en bon état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les documents pertinents comme la facture.

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Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici.

En cas de casse de votre bijou, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact. Veuillez y préciser la nature du problème et n'oubliez pas d'accompagner votre demande de photos mettant en évidence le défaut constaté sur votre produit. Cette démarche nous permettra de traiter votre demande de manière rapide et efficace.

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Il est également important de noter que nos bijoux et montres bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts ou vices cachés. Cette garantie couvre la réparation ou le remplacement du produit en cas de problème survenant dans le cadre d'une utilisation normale. 

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Toutefois, veuillez noter que l'usure normale, les modifications telles que la mise à taille ou la gravure, ainsi que les négligences, ne sont pas couvertes par cette garantie. De plus, la garantie ne s'applique pas en cas de perte du produit.

Si vous constatez que vous n'avez pas reçu le bon article lors de la réception de votre commande, nous vous prions de contacter notre service client via notre formulaire de contact.

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Veuillez indiquer la nature de votre demande tout en incluant des photos de l'article que vous avez reçu par erreur. Cette démarche nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous avez oublié de demander la mise à taille de votre bracelet de montre, rassurez-vous ! Vous pouvez simplement nous retourner votre montre et nous nous chargerons de réaliser votre demande.

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Pour cela, veuillez contacter notre service client en utilisant notre formulaire de contact, en précisant l'objet de votre demande ainsi que la taille souhaitée. Nous vous guiderons ensuite à travers le processus de retour et vous assurons de procéder à la bonne mise à taille de votre montre.

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Si vous souhaitez vous rendre dans l'une de nos bijouteries, nous vous invitons à vous renseigner au préalable sur les éventuels tarifs appliqués en bijouterie en cliquant ici.

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Absolument ! Vous pouvez retourner les articles ayant bénéficié d’une d’offre promotionnelle, selon les modalités ci-dessous :

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- Si vous souhaitez retourner la totalité de votre commande, vous obtiendrez un remboursement complet de celle-ci (frais de port compris), sous réserve que les articles retournés soient dans leur état d’origine.

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- Si vous souhaitez effectuer un retour partiel de votre commande, vous serez remboursé selon le prix unitaire remisé de l’article retourné (hors frais de port).

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Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine, accompagnés de tous les documents pertinents comme la facture.

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⚠ Veuillez noter que les articles gravés et mis à taille ne peuvent pas être retournés.

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Vous pouvez consulter la section "Mes Commandes" de votre espace client pour voir le prix unitaire remisé des articles de votre commande ayant bénéficié d'une offre promotionnelle.

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Dans l'idéal, oui ! Nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine pour retourner votre commande.

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Cependant, si vous ne disposez plus de cet emballage, vous pouvez opter pour un autre emballage approprié, tel qu'un carton aux dimensions similaires, afin d'assurer la sécurité de votre colis pendant son transit vers notre entrepôt.

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Nous vous déconseillons de faire un renvoi dans une enveloppe, un sac plastique ou un contenant fragile.

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Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour retourner un article à l'aide du bon de retour prépayé mis à votre disposition. Pour cela, envoyez le produit à l'adresse suivante : 

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Synalia/ E-commerce 

42 rue d'Enghien

75010 Paris

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Les bijoux et montres retournés doivent être dans leur état d'origine et dans un emballage adapté, accompagnés de tous les documents pertinents comme la facture.

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⚠ Veuillez noter que les produits gravés et mis à taille ne peuvent pas être retournés.

Si vous avez commandé la mauvaise taille, rassurez-vous ! Bien que nous ne fassions pas d'échanges, vous avez différentes options pour obtenir la bonne taille :

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Demandez le remboursement

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Retournez le produit de la mauvaise taille et attendez le remboursement avant de commander la bonne taille. Cela peut prendre un peu de temps, mais vous ne déboursez pas d'argent supplémentaire.

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Passez directement une nouvelle commande

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Pour obtenir l'article dans la bonne taille, passez immédiatement une nouvelle commande sur notre site. Ensuite, suivez la procédure de retour pour renvoyer l'article de la mauvaise taille et être remboursé.

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Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre rubrique FAQ "Retour & Remboursement" ou cliquez sur ce lien.

Nous procédons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire ou PayPal).

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Vous recevrez une notification par mail dès que le remboursement aura été effectué.

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Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le délai de remboursement peut généralement varier de 48 à 72 heures ouvrées, en fonction de votre établissement bancaire.

Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le délai de remboursement peut généralement varier de 48 à 72 heures ouvrées, en fonction de votre établissement bancaire. Nous procédons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire ou PayPal). Vous recevrez une notification par mail dès que le remboursement aura été effectué.

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Lorsque votre colis de retour nous parvient, nous effectuons un contrôle qualité pour garantir le respect de nos conditions de retour. L'article retourné doit être comme neuf, non porté et non endommagé, et doit être accompagné de son emballage d'origine. 

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⚠ Veuillez noter que les produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.

1. Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier la bonne réception de votre colis au sein de nos locaux. Pour connaître la procédure vous permettant de suivre le retour de votre colis, consultez notre réponse à la question "Comment suivre mon retour ?".

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2. Si votre colis a bien été réceptionné par nos équipes, nous vous informons qu'il faut compter 4 à 5 jours ouvrés pour que celui-ci soit orienté vers le bon service. Votre colis sera examiné par notre service de Contrôle Qualité pour s'assurer du bon état de l'article conformément à nos Conditions Générales de Vente. Une fois cette vérification effectuée et le retour accepté, nous procèderons au remboursement des articles concernés. 

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3. Vous recevrez une notification par mail dès que le remboursement aura été effectué. Vous pouvez également vérifier cette information dans votre espace personnel, rubrique "Mes commandes". Dans la commande correspondante, vérifiez si l'un de ces statuts apparaît en fonction du mode de paiement utilisé lors de l'achat :

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4. Par la suite, nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire dans les 48 à 72h.

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⚠ Veuillez noter que les produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.

Si vous nous adressez un bijou ne correspondant pas à nos critères de remboursement, notre service client vous contactera par mail ou téléphone pour vous signifier le refus de prise en charge. 

Une fois votre commande validée, il n'est malheureusement plus possible de modifier le texte de la gravure que vous avez choisi. Assurez-vous que tous les détails de votre personnalisation soient corrects avant de finaliser votre commande.

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Nous vous recommandons donc de bien vérifier votre texte, y compris l'orthographe ainsi que la police d'écriture choisie car la gravure au laser est définitive. Pour cela, vérifiez toutes ces informations dans le panier avant validation de votre commande et cliquez sur "Modifier ma gravure" en cas d'erreur.

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Veuillez noter que la gravure prolonge le délai de livraison.

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⚠ Les bijoux gravés ne peuvent ni être retournés ni échangés.