- J'ai retourné un produit, mais je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?

1. Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier la bonne réception de votre colis au sein de nos locaux. Pour connaître la procédure vous permettant de suivre le retour de votre colis, consultez notre réponse à la question "Comment suivre mon retour ?".

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2. Si votre colis a bien été réceptionné par nos équipes, nous vous informons qu'il faut compter 4 à 5 jours ouvrés pour que celui-ci soit orienté vers le bon service. Votre colis sera examiné par notre service de Contrôle Qualité pour s'assurer du bon état de l'article conformément à nos Conditions Générales de Vente. Une fois cette vérification effectuée et le retour accepté, nous procèderons au remboursement des articles concernés. 

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3. Vous recevrez une notification par mail dès que le remboursement aura été effectué. Vous pouvez également vérifier cette information dans votre espace personnel, rubrique "Mes commandes". Dans la commande correspondante, vérifiez si l'un de ces statuts apparaît en fonction du mode de paiement utilisé lors de l'achat :

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4. Par la suite, nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire dans les 48 à 72h.

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⚠ Veuillez noter que les produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.

Si vous nous adressez un bijou ne correspondant pas à nos critères de remboursement, notre service client vous contactera par mail ou téléphone pour vous signifier le refus de prise en charge.