• Commande en ligne

Comment faire pour passer une commande en ligne ?

Rien de plus simple, après avoir choisi vos bijoux ou vos montres, il vous suffit d’ajouter ce produit au panier en cliquant sur le bouton  « J’Achète » dans la fiche du produit ou sur le panier  dans la liste des articles. 

Vous trouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « mon panier » en haut à droite de votre écran. Ensuite, si vous avez déjà un compte chez juliendorcel.com, vous n’avez plus qu’à vous connecter avec votre adresse mail et mot de passe pour pouvoir finaliser votre commande. Si vous n’avez pas encore de compte chez juliendorcel.com, il vous suffit d’en créer un compte.

Vous pourrez alors sélectionner votre option de livraison préférée et votre mode de paiement en toute sécurité et vérifier votre commande. Vous pourrez également rajouter un petit mot qui se glissera dans votre colis. Enfin, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande !

 

  • Produits

Pourquoi le bijou ou la montre que je recherche n'est pas sur le site ?

Nos bijoux et montres en rupture de stock n’apparaissent pas sur le site. Vous pouvez revenir sur notre site dans quelques jours, il est possible que l’article soit de nouveau disponible.

Vous pouvez également trouver la bijouterie la plus proche de chez vous afin de vérifier la disponibilité du bijou ou de la montre que vous souhaitez. 

 

  • La livraison de votre bijou ou montre   

Quels sont les frais de livraison ? 

Le montant des frais de livraison des bijoux ou des montres vous sont offerts en cas de retrait en bijouterie Julien d’Orcel (cliquer-ici pour en savoir plus).

Le montant des frais de livraison de votre commande, incluant frais d'emballage et de port, est de 6,50 € TTC pour la France métropolitaine. Ils vous sont offerts pour toute commande supérieure à 59 €.

 

Quels sont les délais de livraison ? 

Pour une livraison à domicile en France métropolitaine, si la montre ou le bijou commandé est disponible en stock, compter 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande, puis un délais de livraison allant de 2 à 5 jours ouvrables (délai moyen de livraison observé) après le traitement de la commande.

Pour la livraison en magasin, si la montre ou le bijou commandé est disponible en stock, il faut compter également un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande, puis un délai de livraison en magasin entre 2 à 5 jours ouvrables. Une fois votre produit disponible dans la bijouterie Julien d’Orcel que vous avez sélectionné, celle-ci vous contactera pour vous informer de la disponibilité du produit. Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours pour récupérer votre bijou.

 

La livraison en magasin, comment ça marche ?

La livraison est gratuite dans toutes les bijouteries Julien d’Orcel.

Il vous suffit de sélectionner  « Livraison en magasin » comme moyen de livraison puis de choisir la bijouterie Julien d’Orcel de votre choix. Les horaires et les adresses de nos bijouteries sont disponibles ici.

Pour des raisons de sécurité, une pièce d’identité du nom de la personne qui est notée sur l’adresse de facturation est demandée pour retirer le colis. Votre commande sera disponible pendant 15 jours à partir du moment où vous serez avertis de la disponibilité de votre commande en bijouterie.  

Une tierce personne peut également venir récupérer votre colis si elle dispose d’une procuration du nom de la personne qui est noté sur l’adresse de facturation ainsi que la pièce d’identité de cette personne (ou une photocopie).

En cas de non-retrait de votre commande, le montant de votre commande vous sera remboursé.  

 

Est-ce que je peux avoir des adresses de livraison différentes ?

Pour avoir plusieurs adresses de livraison, il vous suffit de vous connecter à l’espace « Mon compte » à l’aide de vos identifiants et mots de passe. Vous pourrez alors rajouter plusieurs adresses de livraison, elles seront conservées dans votre espace « Mon compte ».

 

Dans quels pays est-il possible de recevoir un colis ?

Les livraisons sont possibles en France métropolitaine uniquement.

 

  • La taille de la bague

Comment choisir la taille d'une bague ?

Vous disposez d'un baguier, sur la fiche produit de chaque bague, à côté de la taille. Cliquez sur "Télécharger le baguier". Une fois le baguier imprimé à la bonne échelle, poser une bague sur les différents cercles pour savoir quelle est votre tour de doigt. Vous pouvez également cliquer-ici pour le télécharger.

N'hésitez pas à vous rendre dans la bijouterie la plus proche de chez vous afin de demander conseil à votre bijoutier pour le choix de votre bague.

 

  • Faire un cadeau

A quelle adresse est envoyée la facture ?

La facture est envoyée à l'adresse de facturation renseignée au moment de la commande.

Le bijou ou la montre dans son écrin, ainsi que le certificat d'authenticité du produit ne comportant pas le prix du produit, sont envoyés à l'adresse de livraison.

 

A quoi correspond le message cadeau ?

Une fois dans votre panier, vous avez la possibilité de laisser un message personnel de 300 caractères maximum qui sera directement rajouté sur une carte dans votre colis.

 

  • Le paiement de la commande

Quel moyen de paiement est utilisable ? 

Pour régler votre commande, vous disposez, de l'ensemble des modes de paiement mis à sa disposition sur notre site à savoir :

 

Règlement par carte bancaire portant les sigles suivants : CB, carte VISA, EUROCARD ou MASTERCARD.

 

Règlement en 3x sans frais bientôt disponible

 

  • Le suivi de la commande 

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande depuis l’onglet "Mes Commandes" en bas à droite. Vous devez au préalable vous connecter avec votre login et votre mot de passe dans l’espace "Mon compte".

 

Je ne recois aucun mail de confirmation, ni de commande

Les mails de suivi de commande sont systématiquement envoyés vers l’adresse e-mail enregistrée lors de l'inscription. Si vous ne les avez pas reçus, il est possible que vous ayez commis une erreur de saisie et que celle-ci soit erronée. Nous vous invitons à vérifier votre adresse en vous connectant à votre compte et à rectifier l’erreur si tel est le cas.

 

  • La garantie de nos bijoux et de nos montres

Combien de temps sont garantis les produits achetés ?

Toutes les montres et bijoux vendus sur le site www.juliendorcel.com sont garantis 2 ans contre tout vice caché sauf indication contraire.

Les articles cassés, abîmés, salis ou usés suite à leur utilisation ainsi que les pierres et les parties d'article perdues ne sont pas garantis.

Toute modification opérée sur un produit annulera sa garantie (hors gravure).

 

Comment faire réparer un bijou ou une montre acheté sur le site juliendorcel.com ?

Le produit est sous garantie : nous vous invitons à renvoyer le produit à l'adresse suivante : SNJ - CS 40007 - 75480 PARIS CEDEX 10. Il est fortement conseillé d'effectuer le renvoi via un colis suivi pour s'assurer de la réception du produit. Nous vous proposons de rembourser les frais d'envois, uniquement lorsque la facture du produit retourné est jointe à celui-ci.

 

Le produit est hors garantie : nous vous invitons à vous rendre dans la bijouterie Julien d'Orcel la plus proche de chez vous. Pour diagnostiquer la réparation à effectuer et lui faire un devis en conséquence.

 

  • L'échange 

Comment échanger une montre ou un bijou acheté sur le site juliendorcel.com ?

Le client peut échanger dans un délai d'un mois ses achats de bijoux ou de montres, sur renvoi du ou des produits accompagnés du justificatif d'achat, à l'adresse suivante : SNJ - CS 40007 - 75480 PARIS CEDEX 10.

 

S'il s'agit d'un cadeau, il suffit d'envoyer le certificat d'authenticité.

Les frais de renvoi et de livraison seront à la charge du client. L'article ne devra pas avoir été porté, détérioré et devra être présenté dans son écrin d'origine.

Nous vous proposons au choix et à réception de votre colis:

- de choisir un autre produit d'une valeur égale ou supérieure moyennant le coût par chèque de la différence s'il y a (à joindre dans votre colis).

- de bénéficier d'un bon d'achat d'une valeur égale à votre achat, valable uniquement en magasin pour une durée de validité de 4 mois.

 

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit, à l'adresse SNJ - CS 40007 - 75480 PARIS CEDEX 10, si celui-ci ne vous convenait pas.

Le ou les produits devront être retournés complets dans leur emballage d'origine avec la garantie, le certificat d'authenticité, et/ou la facture, accompagnés d'une copie du bordereau de livraison.

 

Les produits gravés ne sont pas repris.

 

  • Les services après l'achat

Comment réajuster un bijou ?

En cas d'erreur dans la taille de votre bague, vous disposez d'un mois pour l'échanger, comme précisé dans la rubrique "L'échange" ci-dessus.

Si la taille souhaitée n'est pas disponible, vous pouvez mettre à taille votre bague dans la bijouterie Julien d'Orcel la plus proche de chez vous muni de votre facture ou du certificat d'authenticité du bijou.

La mise à taille peut être offerte jusqu'à 3 tailles en plus ou en moins. Cependant, un coût supplémentaire peut vous être demandé selon les produits ou les tailles.

 

Où faire graver un bijou acheté sur juliendorcel.com ?

La boutique en ligne Julien d'Orcel n'effectue pas les gravures des produits vendus sur le site. Nous vous invitons à vous rendre dans la bijouterie Julien d'Orcel la plus proche de chez vous, muni de la facture ou du certificat d'authenticité du bijou, un devis vous sera établi.

La gravure des produits n'annule pas la garantie, cependant, dans le cas d'un échange, le client devra faire graver le produit de nouveau à sa charge.

 

  • Comment faire si j'ai une demande d'information sur un achat en magasin?

Nos points de vente faisant partie d'un réseau d'indépendants, nous vous invitons à prendre contact avec la bijouterie où vous avez effectué votre achat et dont vous trouverez les coordonnées sur notre site, rubrique "Bijouteries".

 

 

  • Où puis-je faire racheter mon or ?

La boutique en ligne Julien d'Orcel n'effectue pas le rachat d'or et d'argent. Nous vous invitons à vous rendre dans la bijouterie Julien d'Orcel la plus proche de chez vous afin d'établir un devis avec votre bijoutier.

Voir conditions en magasin.

 

 

  • Une question relative à l'un de nos points de vente ? 

 

Comment faire si j'ai une réclamation concernant l'une des bijouteries Julien d'Orcel ?

Nos points de vente faisant partie d’un réseau d’indépendants, nous vous invitons à prendre contact avec la bijouterie où vous avez effectué votre achat et dont vous trouverez les coordonnées sur notre site, rubrique « Bijouteries ».