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FOIRE AUX QUESTIONS

Vous trouverez sur notre page FAQ la réponse à votre question, si tel n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clients par mail en cliquant ici.

Questions fréquentes

- Comment effectuer une commande en ligne ?

Rassurez-vous, nous vous accompagnons étape par étape dans votre processus d'achat en ligne !

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1. Explorez notre site et découvrez notre collection de bijoux et montres. Utilisez la barre de recherche si vous avez déjà une idée précise ou une référence en tête.

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2. Sélectionnez le bijou ou la montre qui vous intéresse et accédez à sa page produit pour obtenir toutes les informations nécessaires : type, matériau, genre, référence, etc.

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3. Vérifiez votre taille avant de l'ajouter au panier (si le bijou propose différentes tailles).

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4. Ajoutez le produit à votre panier en utilisant le bouton "Ajouter au panier" sur la page produit. 

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5. Continuez vos achats si vous le souhaitez en sélectionnant "Continuer mes achats", ou cliquez sur "Aller au panier" pour passer à l'étape suivante.

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6. Consultez votre panier pour voir le récapitulatif de votre commande. Le panier est toujours accessible en cliquant sur l'icône "Panier" en haut à droite de votre écran. Vous pouvez y modifier les quantités, ajouter des codes promo ou demander un emballage cadeau.

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7. Procédez à la validation en cliquant sur "Passer ma commande".

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8. Connectez-vous à votre compte juliendorcel.com ou créez-en un si vous n'en avez pas encore. Pour savoir comment créer un compte client, cliquez ici.

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9. Choisissez votre mode de livraison. Vous pouvez opter pour Click & Collect en magasin ou pour une livraison à domicile.

N'oubliez pas de vérifier les adresses de livraison et de facturation avant de continuer.

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10. Vérifiez votre récapitulatif de commande et passez à l'étape du paiement en cliquant sur "Passer au paiement". 

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11. Sélectionnez votre mode de paiement sécurisé entre carte de crédit et PayPal. Pensez à utiliser vos avantages fidélité si vous en avez de disponibles.

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12. Finalisez votre achat en cochant la case "J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve" et cliquez sur "Je commande".

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13. Recevez votre confirmation de commande par e-mail une fois le paiement accepté. C'est fait !

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Si vous rencontrez des difficultés à n'importe quelle étape, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45 par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé), via notre formulaire de contact.


- Quels sont les modes et délais de livraison ?

Julien d'Orcel vous propose plusieurs modes de livraison avec des délais différents selon vos besoins !

Cliquez sur celui qui vous correspond : 

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Pour chaque commande, vous pouvez consulter votre numéro de suivi sur votre espace personnel en ligne : 

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1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône "Compte" située en haut à droite.

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2. Connectez-vous à votre espace personnel juliendorcel.com 

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3. Cliquez sur "Mes commandes" puis sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.

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4. Pour trouver votre numéro de suivi de colis, consultez l'information qui figure ici : 

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5. Ensuite, vous pouvez suivre votre commande via le lien cliquable fourni ou en vous rendant directement sur le site de notre transporteur, La Poste.

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Si vous avez d'autres questions sur la livraison ou si vous avez besoin d'aide, consultez notre rubrique FAQ "Livraison" ou contactez notre service client.


- Comment retourner ma commande ?

Vous souhaitez retourner votre achat effectué sur notre site ou en magasin ? C'est très simple, cliquez en fonction de votre achat pour découvrir comment faire :

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Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici  

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- Comment suivre la livraison de ma commande ?

Pour surveiller l’avancement de votre colis, vous avez 2 solutions : 

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1. Connectez-vous à votre espace personnel en ligne et rendez-vous sur notre page "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée puis consultez l'information qui figure ici : 

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2. Si vous êtes en possession de votre numéro de suivi, rendez-vous directement sur le site de notre transporteur La Poste.


- Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour chez Julien d'Orcel dépendent du lieu où vous avez effectué votre achat : en bijouterie ou sur notre site internet. 

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Pour les achats en ligne

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Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont gratuits pendant 30 jours grâce au bon de retour prépayé disponible dans la section "Mes commandes", sélectionnez alors la commande correspondante. Ensuite, votre bon de retour se trouve en bas de cette page en cliquant sur "Imprimer une étiquette de retour". Suivez les instructions pour expédier votre colis. Si le bon de retour n'est pas disponible, contactez notre service client via notre formulaire de contact, nous vous enverrons votre étiquette.

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L’article ne devra pas avoir été porté ni détérioré et devra être renvoyé dans son écrin d’origine, accompagné de la facture

⚠️ Les produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.

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Pour les achats en bijouterie

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Les commandes passées en bijouterie sont fermes et définitives et aucune annulation ou modification ne sera possible sauf acceptation écrite et préalable du Vendeur.

Sauf si l’annulation provient du Vendeur, les acomptes éventuellement versés resteront acquis au Vendeur à titre de dommages et intérêts si l’Acheteur ne s’est pas manifesté un an après leur versement.

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⚠️ Veuillez noter que les achats effectués en ligne peuvent être retournés en magasin. Toutefois, cela rallonge le délai de remboursement

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Dans tous les cas, assurez-vous que les articles à retourner soient en bon état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les documents pertinents comme la facture.

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Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici.


- Quels sont les délais de remboursement ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le délai de remboursement peut généralement varier de 48 à 72 heures ouvrées, en fonction de votre établissement bancaire. Nous procédons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire ou PayPal). Vous recevrez une notification par mail dès que le remboursement aura été effectué.

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Lorsque votre colis de retour nous parvient, nous effectuons un contrôle qualité pour garantir le respect de nos conditions de retour. L'article retourné doit être comme neuf, non porté et non endommagé, et doit être accompagné de son emballage d'origine

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⚠ Veuillez noter que les produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.


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