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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Vous trouverez sur notre page FAQ la réponse à votre question, si tel n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clients par mail en cliquant ici.

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QUESTIONS FRÉQUENTES
Comment suivre la livraison de ma commande ?

Pour surveiller l’avancement de votre colis, vous avez 2 solutions : 

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1. Connectez-vous à votre espace personnel en ligne et rendez-vous sur notre page "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée puis consultez l'information qui figure ici : 

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2. Si vous êtes en possession de votre numéro de suivi, rendez-vous directement sur le site de notre transporteur La Poste.


Comment retourner ma commande ?

Vous souhaitez retourner votre achat effectué sur notre site ou en magasin ? C'est très simple, cliquez en fonction de votre achat pour découvrir comment faire :

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Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici : 

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Quels sont les modes et délais de livraison ?

Julien d'Orcel vous propose plusieurs modes de livraison avec des délais différents selon vos besoins !

Cliquez sur celui qui vous correspond : 

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Pour chaque commande, vous pouvez consulter votre numéro de suivi sur votre espace personnel en ligne : 

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1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône "Compte" située en haut à droite.

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2. Connectez-vous à votre espace personnel juliendorcel.com 

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3. Cliquez sur "Mes commandes" puis sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.

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4. Pour trouver votre numéro de suivi de colis, consultez l'information qui figure ici : 

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5. Ensuite, vous pouvez suivre votre commande via le lien cliquable fourni ou en vous rendant directement sur le site de notre transporteur, La Poste.

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Si vous avez d'autres questions sur la livraison ou si vous avez besoin d'aide, consultez notre rubrique FAQ "Livraison" ou contactez notre service client.


Comment annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans l’heure (sauf retrait en magasin 2h) suivant son enregistrement en accédant à votre espace personnel, à la fin du détail de votre commande, rubriqueMes commandes” :

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Ensuite, en guise de confirmation, cette fenêtre s'affichera pour vous informer que votre commande a bien été annulée :

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Passé ce délai, contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45 en précisant l’objet de votre demande.

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Notre service client traitera votre demande au plus vite selon ses horaires d’ouverture.

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Si votre commande a déjà été expédiée au moment de la prise en compte de votre message par notre service client, vous pouvez la retourner gratuitement à l'aide du bon de retour prépayé que vous trouverez dans votre espace personnel, à la fin du détail de votre commande, rubrique "Mes commandes" : 

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⚠ : Impression de l'étiquette de retour possible 1 seule fois

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Veuillez noter que la gravure prolonge le délai de livraison. ⚠ Une fois gravés, les bijoux ne peuvent ni être annulés, ni remboursés.


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur le site Julien d'Orcel, nous proposons plusieurs options de paiement pour simplifier et sécuriser vos achats.

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Voici les méthodes de paiement disponibles :

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Cartes bancaires

Visa, American Express et Mastercard

Moyen de paiement Julien d'Orcel

Attention, nous n'acceptons pas de carte bancaire non européenne.

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PayPal

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Bancontact

pour nos clients belges.

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- Cartes cadeaux de notre site internet Julien d'Orcel. Pour savoir comment utiliser votre carte cadeau, cliquez ici.

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Pour en savoir plus sur les modes de paiement, cliquez ici.


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PRÉSENTATION & PRODUITS
Notre histoire

Chez Julien d'Orcel, nous sommes passionnés par la création de bijoux qui reflètent un style audacieux et moderne. Depuis 1981, nous nous engageons à rendre les bijoux et les montres accessibles à tous, tout en conservant un niveau d'excellence. Notre mission est d'accompagner les femmes et les hommes dans leurs moments les plus précieux, qu'il s'agisse de célébrations personnelles ou de petits plaisirs du quotidien.

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Nous nous distinguons par notre vision audacieuse et moderne, réinventant les codes traditionnels de la bijouterie-horlogerie. Nous proposons des bijoux pour toutes les saisons et tous les styles, que ce soit pour des occasions spéciales comme les fiançailles, le mariage ou le baptême, ou pour des moments importants de l'année comme Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères. Chez Julien d'Orcel, chaque bijou est conçu pour être un geste d'amour.

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Notre large gamme de bijoux comprend des colliers, des bagues, des boucles d'oreilles et des bracelets, à accumuler selon votre humeur, vos looks et vos envies ! Chaque collection est pensée pour vous offrir des designs uniques, vous permettant de personnaliser votre style au quotidien.

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Avec un réseau proche de 170 magasins à travers la France et une présence en ligne dynamique, nous restons proches de vous. Vous pouvez facilement découvrir nos collections sur notre site internet ou via nos réseaux sociaux, où nous partageons un contenu inspirationnel pour vous aider à trouver le bijou parfait. 

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Chez Julien d'Orcel, nous sommes plus qu'un simple bijoutier : nous sommes votre compagnon de route pour chaque étape de votre vie. Que vous cherchiez un bijou tendance pour compléter votre look ou un bijou symbolique pour marquer une occasion spéciale, nous sommes là pour vous. Votre satisfaction et votre plaisir sont notre priorité car chez Julien d'Orcel, le bijou c'est vous !

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Synalia est une coopérative créée par des bijoutiers pour des bijoutiers sur le modèle du commerce associé. Les bijouteries Julien d'Orcel appartiennent à des entrepreneurs indépendants qui capitalisent sur la force d’un groupe et d’une organisation éprouvée. Julien d'Orcel est l’enseigne de Synalia, créée pour les bijouteries spécialisées dans la vente de bijoux accessibles. Le réseau national compte aujourd’hui près de 170 points de vente.

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Découvrez également Montres and Co et Guilde des Orfèvres.


Pourquoi choisir Julien d'Orcel ?

Chez Julien d'Orcel, nous sommes passionnés par la création de bijoux et de montres qui reflètent un style audacieux et moderne. Depuis 1981, nous nous engageons à rendre la bijouterie accessible à tous, tout en conservant un niveau d'excellence. Que ce soit pour des occasions spéciales comme les fiançailles, les mariages, ou pour les moments précieux du quotidien, nous avons le bijou parfait pour vous !

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Nous offrons une large gamme de bijoux pour tous les styles et toutes les occasions, des colliers et bagues aux bracelets et boucles d'oreilles. Chaque bijou est conçu avec soin pour être un geste d'amour, vous aidant à marquer les moments les plus précieux de votre vie. Notre réseau s'étend à travers la France, avec des bijouteries faciles à trouver proches de vous, ainsi qu'une présence en ligne dynamique pour vous permettre de découvrir nos collections où que vous soyez.

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Nos engagements vous apportent une tranquillité d'esprit

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- Certificat d'authenticité : Pour garantir la qualité de nos métaux et de nos pierres, nous vous remettons un certificat d'authenticité pour chaque bijou et montre acheté.

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- Garantie 2 ans : Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de 2 ans à partir de la date d'achat.

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- Assurance casse : Dès 75€ d'achat, vous bénéficiez d'une assurance casse de 1 an pour tous nos bijoux et montres.

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- Délai de rétractation : Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner vos achats sur notre site. 

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- Livraison : Pour toute commande livrée en bijouterie ou d'une valeur supérieure à 69€, la livraison est offerte en France métropolitaine. Pour les DOM TOM et pays étrangers, la livraison est offerte à partir de 149€. Pour plus d'informations, cliquez ici.

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- Retours et livraison flexibles : Nous offrons également des conditions de vente flexibles, avec des retours faciles, des frais de port gratuits, et la possibilité de retirer vos achats en seulement 2 heures. 

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Nous facilitons également votre expérience d'achat

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- Cartes cadeaux : Disponibles en 3 montants (20€, 50€ ou 100€), nos cartes cadeaux sont parfaites pour faire plaisir et offrir une liberté de choix. Elles sont valables pendant 1 an sur notre site internet.

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- Carte de fidélité : Notre carte de fidélité est gratuite et valable à vie, vous permettant de cumuler des points à chaque achat et d'obtenir des avantages fidélité (bon d'achat, chèque anniversaire...).

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Pour assurer un suivi et un entretien optimal de vos bijoux

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- Entretien et atelier : Vous pouvez vous rendre dans nos bijouteries pour des services tels que le nettoyage, le polissage, le soin des pierres, la mise à taille de vos bagues et bracelets de montre. Nous assurons également le changement des piles de vos montres. Nos bijoutiers-horlogers sont là pour vous conseiller et prendre soin de vos bijoux et montres.

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- Gravure et emballage cadeau : Nous vous proposons des services de gravure pour personnaliser vos bijoux, ainsi que des emballages cadeaux pour offrir vos achats.

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Chez Julien d'Orcel, votre satisfaction et votre plaisir sont notre priorité. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre vie, vous aidant à choisir des bijoux qui reflètent votre style unique et qui marquent vos moments les plus précieux car chez Julien d'Orcel, le bijou c'est vous !


Est-ce que Julien d'Orcel propose du rachat d’or ?

Julien d'Orcel propose le rachat d'or dans certaines bijouteries. Pour vérifier si ce service est disponible dans une bijouterie près de chez vous, consultez notre page "Trouver une bijouterie Julien d'Orcel" sur notre site internet.

Vous y trouverez les coordonnées de chaque bijouterie.

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Sélectionnez ensuite "+ de détails" pour la bijouterie qui vous intéresse.

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En parcourant la page, vous trouverez une section "Services disponibles" dans laquelle le rachat d'or sera mentionné si disponible.

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rachat d'or

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Si ce service n'est pas indiqué, n'hésitez pas à contacter directement la bijouterie pour obtenir plus de renseignements.


Pourquoi le bijou ou la montre que je recherche n'est pas sur le site ?

Nos bijoux et montres en rupture de stock n’apparaissent pas sur le site. Nous avons régulièrement des réassortiments, donc n’hésitez pas à revenir quelques jours après sur le site, il est possible que l’article soit de nouveau disponible !


Puis-je faire graver le bijou ou la montre de mon choix ?

Ce service est proposé uniquement sur une sélection de produits. Pour savoir s’il est possible d’ajouter l’inscription de votre choix sur un bijou, il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit. Sur l’image de présentation, en bas à droite, vous trouverez la mention "Gravez-moi" si l’option est proposée pour cet article :

Cette mention indique que le bijou peut être personnalisé. Nos montres, quant à elles, ne sont pas éligibles à la gravure.

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Les produits gravés peuvent avoir des délais de livraison plus longs.

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Merci de vérifier votre message, y compris l’orthographe, car la gravure au laser est définitive.

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⚠ Les bijoux et montres gravés ne sont ni repris ni échangés.


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MON COMPTE
Comment créer un compte client Julien d'Orcel en ligne ?

Nous vous accompagnons dans votre démarche de création d'espace client sur notre site ! Rien de plus simple : 

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1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône "Compte" située en haut à droite.

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2. Vous pouvez entrer votre adresse e-mail dans le champ prévu ou utiliser la connexion rapide via Google ou Facebook pour un remplissage automatique de vos données.

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3. Remplissez vos informations personnelles et vos coordonnées.

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- Si vous possédez déjà une carte fidélité Julien d'Orcel, saisissez votre numéro de fidélité dans le champ correspondant. Assurez-vous que le nom utilisé lors de l'inscription correspond à celui de votre carte pour garantir l'association.

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- Si vous souhaitez adhérer au programme de fidélité, cochez la case "J'adhère gratuitement au programme fidélité" avant de finaliser votre inscription.

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4. Une fois votre inscription validée, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre compte a été créé avec succès.

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C'est aussi simple que cela ! Vous êtes maintenant prêt à profiter de votre compte client sur juliendorcel.com.


Quels sont les avantages à créer son compte client Julien d'Orcel ?

En vous créant un compte client chez Julien d'Orcel, vous bénéficierez des avantages suivants :

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- Passer commande en ligne, ce qui requiert un compte client.

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- Accès permanent à l'historique de vos commandes passées ou en cours.

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- Vous nous aiderez à faciliter le suivi de vos demandes avant et après la commande.

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- Gérer vos informations personnelles ou vos adresses.

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- Vous serez en mesure d'effectuer des retours de vos commandes en suivant la procédure de retour.

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- Accéder à vos factures et certificats, qui sont téléchargeables en ligne dans la rubrique "Mes commandes" tant que votre compte existe.

télécharger Facture Julien d'Orcel

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Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Pour résoudre les problèmes de connexion à votre compte, commencez par vérifier que l'adresse e-mail saisie soit correctement orthographiée et corresponde à celle utilisée lors de la création de votre compte.

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Si le problème provient du mot de passe, essayez de le réinitialiser en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié" :

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Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45, au 01.55.33.23.03 (appel non surtaxé). Vous pouvez également nous envoyer un message via notre formulaire de contact sur le site.


J'ai oublié mon mot de passe

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez entrée soit correctement orthographiée.

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Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" lors de la connexion.

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Vous recevrez ensuite un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.


Comment consulter ou modifier mes informations personnelles ?

Vous avez la possibilité de consulter et de mettre à jour vos informations personnelles sur votre compte juliendorcel.com à tout moment.

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Pour ce faire :

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1. Connectez-vous à votre compte client.

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2. Rendez-vous dans l'onglet "INFORMATIONS" pour modifier votre genre, nom, prénom, e-mail, mot de passe, date d'anniversaire, ainsi que votre magasin préféré.

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3. Modifiez les informations que vous souhaitez, puis cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder vos changements.

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Dans la section "Adresses", vous pouvez modifier vos adresses existantes ou en ajouter de nouvelles pour vos livraisons.

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N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Enregistrer" pour vous assurer que vos changements soient bien pris en compte.


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COMMANDE
Comment effectuer une commande en ligne ?

Rassurez-vous, nous vous accompagnons étape par étape dans votre processus d'achat en ligne !

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1. Explorez notre site et découvrez notre collection de bijoux et montres. Utilisez la barre de recherche si vous avez déjà une idée précise ou une référence en tête.

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2. Sélectionnez le bijou ou la montre qui vous intéresse et accédez à sa page produit pour obtenir toutes les informations nécessaires : type, matériau, genre, référence, etc.

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3. Vérifiez votre taille avant de l'ajouter au panier (si le bijou propose différentes tailles).

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4. Ajoutez le produit à votre panier en utilisant le bouton "Ajouter au panier" sur la page produit. 

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5. Continuez vos achats si vous le souhaitez en sélectionnant "Continuer mes achats", ou cliquez sur "Aller au panier" pour passer à l'étape suivante.

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6. Consultez votre panier pour voir le récapitulatif de votre commande. Le panier est toujours accessible en cliquant sur l'icône "Panier" en haut à droite de votre écran. Vous pouvez y modifier les quantités, ajouter des codes promo ou demander un emballage cadeau.

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7. Procédez à la validation en cliquant sur "Passer ma commande".

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8. Connectez-vous à votre compte juliendorcel.com ou créez-en un si vous n'en avez pas encore. Pour savoir comment créer un compte client, cliquez ici.

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9. Choisissez votre mode de livraison. Vous pouvez opter pour Click & Collect en magasin ou pour une livraison à domicile.

N'oubliez pas de vérifier les adresses de livraison et de facturation avant de continuer.

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10. Vérifiez votre récapitulatif de commande et passez à l'étape du paiement en cliquant sur "Passer au paiement". 

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11. Sélectionnez votre mode de paiement sécurisé entre carte de crédit et PayPal. Pensez à utiliser vos avantages fidélité si vous en avez de disponibles.

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12. Finalisez votre achat en cochant la case "J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve" et cliquez sur "Je commande".

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13. Recevez votre confirmation de commande par e-mail une fois le paiement accepté. C'est fait !

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Si vous rencontrez des difficultés à n'importe quelle étape, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45 par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé), via notre formulaire de contact.


Est-il possible de commander sans créer de compte client ?

Il n'est malheureusement pas possible de passer commande sans créer de compte client sur juliendorcel.com. Cependant, votre compte vous garantit une expérience d'achat personnalisée et permet un suivi optimal de vos commandes.

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Rassurez-vous, vos données personnelles restent confidentielles et sont stockées en toute sécurité. Pour vous connecter ou créer un compte, cliquez ici.

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Si vous rencontrez des difficultés lors de la création de votre compte, consultez "Comment créer un compte client ?" pour des instructions détaillées.


Puis-je passer commande même si je ne réside pas en France métropolitaine ?

Bien sûr ! Vous pouvez passer commande même si vous ne résidez pas en France métropolitaine. 

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En revanche, nous livrons exclusivement en France métropolitaine, dans les DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Réunion) et à l'étranger (Allemagne, Belgique, Espagne, Suisse, Italie, Portugal, et Luxembourg). Les frais de port sont de 14,90 € TTC.

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Pour toute commande à destination des DROM-COM ou de l'étranger d'une valeur supérieure à 149€, la livraison est offerte. Profitez-en !

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Pour plus d'informations sur nos options de livraison, cliquez ici.


Je n'arrive pas à valider ma commande, comment procéder ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de la finalisation de votre commande, nous vous suggérons tout d'abord de vérifier attentivement vos informations personnelles, l'adresse de facturation et de livraison ainsi que vos coordonnées bancaires pour assurer le bon déroulement de la transaction.

Au moment de la validation de votre commande, nous vous invitons à vérifier que vous avez bien coché la case concernant l'acceptation de nos CGV : 

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Si le problème persiste malgré cela, nous vous recommandons de vous rapprocher de notre service client en utilisant notre formulaire de contact ou par téléphone au 01.55.33.23.03 (Appel non surtaxé).

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9H30 à 12H15 et de 13H15 à 17H45.


Ma commande n'apparaît pas dans mon espace client, comment procéder ?

Tout d'abord, avez-vous validé la transaction via votre application bancaire ?

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Si tel est le cas et que votre commande n'apparaît pas immédiatement dans la rubrique "Mes Commandes" de votre espace client, nous vous suggérons de patienter quelques minutes ; en effet, certaines procédures de validation peuvent demander un délai de traitement informatique plus ou moins long. 

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Passé un délai de 15 minutes, nous vous invitons à vous déconnecter puis à vous reconnecter de votre espace personnel. 

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Si votre commande n'apparaît toujours pas, nous vous conseillons de vous rapprocher de notre service client en utilisant notre formulaire de contact.


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PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur le site Julien d'Orcel, nous proposons plusieurs options de paiement pour simplifier et sécuriser vos achats.

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Voici les méthodes de paiement disponibles :

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Cartes bancaires

Visa, American Express et Mastercard

Moyen de paiement Julien d'Orcel

Attention, nous n'acceptons pas de carte bancaire non européenne.

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PayPal

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Bancontact

pour nos clients belges.

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- Cartes cadeaux de notre site internet Julien d'Orcel. Pour savoir comment utiliser votre carte cadeau, cliquez ici.

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Pour en savoir plus sur les modes de paiement, cliquez ici.


Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?

Evidemment ! Nous vous assurons que le paiement en ligne sur notre site juliendorcel.com est entièrement sécurisé.

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Nous utilisons le système HiPay, entièrement sécurisé et équipé d'un logiciel de lutte contre la fraude. De plus, le protocole 3D Secure vous invite à valider la transaction via votre application bancaire.

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En plus des cartes bancaires, vous pouvez payer en toute sécurité avec PayPal, American Express, ou Bancontact pour nos clients belges. Ces options offrent également des niveaux de sécurité élevés pour protéger vos paiements.

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En résumé, lorsque vous faites des achats sur juliendorcel.com, vous pouvez être certain que vos paiements sont sécurisés et protégés contre la fraude.


Les chèques cadeaux (Kadeos, Cadhoc, Bimpli…) sont-ils acceptés ?

Les chèques cadeaux (Kadeos, Cadhoc, Bimpli…) ne sont pas acceptés en ligne.

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En revanche, ils le sont dans certaines de nos bijouteries. Nous vous invitons à contacter directement votre boutique Julien d'Orcel pour savoir si elle autorise leur utilisation.

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Nous proposons cependant des cartes cadeaux Julien d'Orcel valables sur notre site juliendorcel.com ou en bijouterie. 


Comment fonctionnent les cartes cadeaux Julien d'Orcel ?

OFFREZ LES PLUS BEAUX BIJOUX AVEC LA CARTE JULIEN D'ORCEL

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Faites plaisir et offrez de jolis bijoux et montres tendance grâce à nos cartes cadeaux Julien d'Orcel !

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LES AVANTAGES DE LA CARTE CADEAU JULIEN D’ORCEL ACHETÉE EN LIGNE

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- Utilisable sur notre site internet et en bijouterie.

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- Valable pendant 1 an.

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- Disponible en 3 montants : 20€50€ et 100€  pour s’adapter à tous les budgets.

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- Possibilité de compléter le montant de votre achat par un autre moyen de paiement.

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- Vous pouvez inclure un message personnalisé lors de l'envoi de votre carte cadeau.

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- Livraison à domicile ou gratuite dans la bijouterie de votre choix.

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Parfaite pour des occasions spéciales comme Noël, la Saint-Valentin, la Fête des Mères ou des Pères, un anniversaire, ou simplement pour faire plaisir, la carte cadeau Julien d'Orcel est le choix idéal pour éviter de se tromper.

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FONCTIONNEMENT DE LA CARTE CADEAU ACHETÉE EN LIGNE

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 - La carte cadeau est utilisable sur le site juliendorcel.com. Pour cela, envoyez-nous via notre formulaire de contact le code inscrit sur votre carte cadeau, ainsi qu'une photo de la carte détruite (découpée). Dès réception, nous vous enverrons un code unique à utiliser sur notre site internet.

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 - La carte cadeau est valable 1 an à partir de la date d'envoi, ce qui vous laisse tout le temps de choisir le bijou ou la montre qui vous plaît vraiment. A vous de jouer !

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⚠ Notez que les cartes cadeaux vendues en bijouteries Julien d'Orcel ne sont valables que dans la bijouterie indiquée sur la carte et ne peuvent pas être utilisées sur le site.


Où saisir mon code promotionnel ?

Une fois que vous avez parcouru le site et ajouté vos articles préférés à votre panier, cliquez sur l'icône "Panier" en haut à droite de la page. Vous trouverez un récapitulatif de vos produits et, juste au-dessus, un champ intitulé "Utiliser une carte ou un chèque cadeau". C'est ici que vous pouvez entrer votre code promotionnel :

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Si vous oubliez de saisir votre code à cette étape, rassurez-vous ! Vous pourrez le faire à l'étape du paiement, dans le même champ "Utiliser une carte ou un chèque cadeau" prévu à cet effet. 

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Si vous rencontrez un problème avec votre code promotionnel, consultez notre réponse à la question "Mon code promotionnel ne fonctionne pas, comment procéder ?".


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LIVRAISON
Quels sont les modes et délais de livraison ?

Julien d'Orcel vous propose plusieurs modes de livraison avec des délais différents selon vos besoins !

Cliquez sur celui qui vous correspond : 

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Pour chaque commande, vous pouvez consulter votre numéro de suivi sur votre espace personnel en ligne : 

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1. Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône "Compte" située en haut à droite.

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2. Connectez-vous à votre espace personnel juliendorcel.com 

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3. Cliquez sur "Mes commandes" puis sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.

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4. Pour trouver votre numéro de suivi de colis, consultez l'information qui figure ici : 

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5. Ensuite, vous pouvez suivre votre commande via le lien cliquable fourni ou en vous rendant directement sur le site de notre transporteur, La Poste.

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Si vous avez d'autres questions sur la livraison ou si vous avez besoin d'aide, consultez notre rubrique FAQ "Livraison" ou contactez notre service client.


Comment suivre la livraison de ma commande ?

Pour surveiller l’avancement de votre colis, vous avez 2 solutions : 

.

1. Connectez-vous à votre espace personnel en ligne et rendez-vous sur notre page "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée puis consultez l'information qui figure ici : 

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2. Si vous êtes en possession de votre numéro de suivi, rendez-vous directement sur le site de notre transporteur La Poste.


Est-ce que Julien d'Orcel propose la livraison à l'étranger ?

Bien sûr ! Vous pouvez passer commande même si vous ne résidez pas en France métropolitaine. 

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En revanche, nous livrons exclusivement en France métropolitaine, dans les DOM TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion) et à l'étranger (Allemagne, Belgique, Espagne, Suisse, Italie, Portugal, et Luxembourg). Les frais de port sont de 14,90 € TTC.

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Pour toute commande à destination des DOM TOM ou de l'étranger d'une valeur supérieure à 149€, la livraison est offerte. Profitez-en !

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Pour plus d'informations sur nos options de livraison, cliquez ici.


Quels sont les frais de livraison ?

Votre bijouterie en ligne Julien d'Orcel vous propose plusieurs modes de livraison pour vos bijoux et montres, en bijouterie ou à domicile.

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Livraison en Magasin

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La livraison en bijouterie est gratuite, quel que soit le montant de votre achat, avec possibilité de retrait express en 2h ou livraison en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, 4 à 7 jours ouvrés en Corse. Consultez la liste de nos bijouteries en cliquant ici.

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Livraison Standard à Domicile

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La livraison à domicile est gratuite pour les commandes de plus de 69€, sinon 5,90€ TTC. Délai de livraison entre 2 et 3 jours ouvrés en France métropolitaine, et entre 4 et 7 jours ouvrés en Corse et Monaco.

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Livraison vers les DROM-COM et l'Étranger

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La livraison vers les DROM-COM et l'étranger est gratuite pour les commandes de plus de 149€, sinon 14,90€ TTC.

⚠ Attention, les frais de douane restent à la charge de l'acheteur.

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Pour plus d'informations sur la livraison, cliquez ici.

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Nous espérons que ces informations vous aideront à choisir l'option de livraison qui vous convient le mieux. Si vous avez des questions, contactez notre service client via notre formulaire de contact.


Comment modifier mon adresse de livraison ?

Pour changer votre adresse de livraison, vous avez plusieurs options :

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- Depuis votre compte client : Connectez-vous à votre compte client, puis cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite. Choisissez "Adresses" pour afficher vos adresses enregistrées. Ici, vous pouvez mettre à jour, supprimer ou ajouter une nouvelle adresse.

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- Lors du processus de commande : Lorsque vous passez une commande en ligne, quand vous êtes sur la page "Adresse de livraison" cliquez sur "Nouvelle Adresse". Remplissez les nouvelles informations, puis cliquez sur "Continuer" pour enregistrer votre changement.

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Ces étapes vous permettent de gérer facilement vos adresses pour des livraisons optimisées.


Voir plus
RETOUR & REMBOURSEMENT
Comment retourner ma commande ?

Vous souhaitez retourner votre achat effectué sur notre site ou en magasin ? C'est très simple, cliquez en fonction de votre achat pour découvrir comment faire :

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Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici : 

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Comment suivre mon retour ?

Pour suivre votre retour, utilisez le numéro de suivi qui vous est fourni avec l'étiquette de retour. Ce numéro se trouve également sur votre justificatif de dépôt que nous vous recommandons vivement de conserver.

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Pour connaître la progression de votre colis, rendez-vous sur le site internet de La Poste et entrez votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi voir où en est votre colis et savoir quand il arrivera chez nous. 

Une fois votre colis réceptionné, il faut compter 4 à 5 jours ouvrés pour que celui-ci soit orienté vers le bon service (SAV remboursement, estimation, contrôle qualité…). 


J'ai combien de temps pour vous retourner ma commande ?

Parce que vous avez le droit de changer d’avis, vous disposez d’un délai de 30 jours à réception de votre commande pour nous retourner vos achats effectués sur notre site juliendorcel.com.  

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L’article ne devra pas avoir été porté ni détérioré et devra être renvoyé dans son écrin d’origine, accompagné de la facture

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⚠️ Les produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.

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Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici.


Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour chez Julien d'Orcel dépendent du lieu où vous avez effectué votre achat : en bijouterie ou sur notre site internet. 

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Pour les achats en ligne

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Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont gratuits pendant 30 jours grâce au bon de retour prépayé disponible dans la section "Mes commandes", sélectionnez alors la commande correspondante. Ensuite, votre bon de retour se trouve en bas de cette page en cliquant sur "Imprimer une étiquette de retour". Suivez les instructions pour expédier votre colis. Si le bon de retour n'est pas disponible, contactez notre service client via notre formulaire de contact, nous vous enverrons votre étiquette.

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L’article ne devra pas avoir été porté ni détérioré et devra être renvoyé dans son écrin d’origine, accompagné de la facture

⚠️ Les produits ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés.

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Pour les achats en bijouterie

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Les commandes passées en bijouterie sont fermes et définitives et aucune annulation ou modification ne sera possible sauf acceptation écrite et préalable du Vendeur.

Sauf si l’annulation provient du Vendeur, les acomptes éventuellement versés resteront acquis au Vendeur à titre de dommages et intérêts si l’Acheteur ne s’est pas manifesté un an après leur versement.

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⚠️ Veuillez noter que les achats effectués en ligne peuvent être retournés en magasin. Toutefois, cela rallonge le délai de remboursement

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Dans tous les cas, assurez-vous que les articles à retourner soient en bon état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les documents pertinents comme la facture.

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Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici.


Mon bijou est cassé, comment procéder ?

En cas de casse de votre bijou, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact. Veuillez y préciser la nature du problème et n'oubliez pas d'accompagner votre demande de photos mettant en évidence le défaut constaté sur votre produit. Cette démarche nous permettra de traiter votre demande de manière rapide et efficace.

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Il est également important de noter que nos bijoux et montres bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts ou vices cachés. Cette garantie couvre la réparation ou le remplacement du produit en cas de problème survenant dans le cadre d'une utilisation normale

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Toutefois, veuillez noter que l'usure normale, les modifications telles que la mise à taille ou la gravure, ainsi que les négligences, ne sont pas couvertes par cette garantie. De plus, la garantie ne s'applique pas en cas de perte du produit.


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GARANTIE & RÉPARATION
Que propose le SAV (Service Après-Vente) de Julien d'Orcel ?

Chez Julien d'Orcel, la garantie de nos bijoux et montres est essentielle pour assurer votre satisfaction.

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Garantie de 2 ans

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Nos bijoux et montres bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts ou vices cachés. Cela couvre la réparation ou le remplacement si le problème survient dans le cadre d'une utilisation normale. L'usure normale, les modifications (mise à taille, gravure, demande spéciale), et les négligences ne sont pas couvertes. La garantie ne s'applique pas en cas de perte.

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Assurance casse offerte à partir de 75 euros d'achat

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Pour les bijoux et montres d'une valeur supérieure à 75€, nous offrons une assurance casse valable pendant 1 an à partir de la date d'achat. Cette assurance couvre la réparation ou le remplacement en cas de dommage accidentel. Elle n'est valable qu'une fois par an et n'inclut pas les dommages intentionnels ou ceux commis hors de la zone de garantie (Europe et DROM-COM).

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Réparations

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Si votre bijou n'est plus sous garantie mais nécessite des réparations, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous enverrons un devis pour la réparation, et une fois validé, nous réparerons votre bijou et vous le renverrons. Retournez vos produits par Colissimo suivi pour plus de sécurité.

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Pour plus d'informations sur la garantie, cliquez ici.

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Note : Ces garanties s'appliquent uniquement aux achats effectués sur le site Julien d'Orcel. Pour les achats en magasin, les conditions peuvent être différentes. Pour trouver les coordonnées du magasin où vous avez effectué votre achat, cliquez ici.


Comment faire fonctionner la garantie Julien d'Orcel ?

La garantie chez Julien d'Orcel est valable pendant 2 ans à partir de la date d'achat.

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Pour activer la garantie, vous devrez présenter la facture d'achat. Selon le produit, vous pourriez également avoir besoin du certificat d'authenticité pour les bijoux ou de la carte de garantie pour les montres. Assurez-vous de conserver ces documents pour faciliter le processus.

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Gardez à l'esprit que la garantie couvre les défauts de conformité présents au moment de l'acquisition du produit, mais elle ne prend pas en charge l'usure normale ou une mauvaise utilisation de l'article.

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De plus, pour que la garantie soit applicable, les bijoux ne doivent pas avoir été en contact avec des produits chimiques ou avoir subi des négligences. Les articles ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront pas pris en charge par la garantie. 

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En cas de perte, nous ne remplaçons pas les articles.

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Note : Ces garanties s'appliquent uniquement aux achats effectués sur le site Julien d'Orcel. Pour les achats en magasin, les conditions peuvent être différentes. Pour trouver les coordonnées du magasin où vous avez effectué votre achat, cliquez ici.

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Pour plus d'informations sur la garantie, cliquez ici.

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La garantie couvre-t-elle le changement de pile de ma montre ?

Malheureusement, le changement de pile de votre montre n'est pas inclus dans la garantie de votre montre, selon nos conditions générales de vente : 

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"En effet, sont garantis les défaut de fabrication survenus lors d'une utilisation normale du produit. Cela exclu par conséquent :

- Le remplacement des consommables (piles, bracelets…),

- Les dommages survenus suite à une utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'utilisation fournie avec le produit (niveau d'étanchéité),

- Les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé,

- Les dommages résultant d'une cause externe au produit (accident, choc…)."

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Pour plus d'informations sur la garantie, cliquez ici.


Que faire si mon article a un défaut de fabrication ?

Si vous constatez un défaut de fabrication après avoir reçu votre article, nous vous recommandons de contacter notre service client via notre formulaire de contact.

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Notre équipe vous guidera à travers le processus de réclamation pour activer la garantie.


Quels sont les délais moyens de réparation ?

Les délais moyens de réparation dépendent du type de produit et de la nature du problème.

Ils peuvent généralement varier de 4 à 12 semaines. Ce délai tient compte du délais d'acheminement et du temps nécessaire pour diagnostiquer le problème, commander des pièces de rechange si nécessaire, et effectuer les réparations.


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NOS SERVICES
Guide des tailles

Choisir la bonne taille de bijou en ligne peut parfois être compliqué, mais chez Julien d'Orcel, nous vous facilitons la tâche avec des conseils pratiques et des outils à télécharger.

Voici un guide des tailles rapide pour vous aider à déterminer la taille de bague, bracelet ou collier qui vous convient.

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Choisir la taille de votre bague

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Pour choisir la taille idéale, la bague doit s'ajuster parfaitement à votre doigt sans être trop serrée ni trop lâche. Pour vous aider :

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- Téléchargez gratuitement notre baguier à imprimer.

- Placez une de vos bagues sur les cercles imprimés pour trouver votre taille. Le bord noir doit être visible à l'intérieur de votre bague.

- Mesurez en début de journée pour éviter les gonflements.

- Si vous êtes entre deux tailles, choisissez la taille supérieure.

- Pour offrir une bague sans connaître la taille, demandez à un proche ou empruntez discrètement une bague pour la mesurer.

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Mesurer la taille de votre poignet

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Pour les bracelets, mesurez votre tour de poignet avec un mètre ruban. Choisissez la taille en fonction de votre style de port :

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- Pour un bracelet ajusté, prenez la taille exacte de votre poignet.

- Pour un bracelet lâche, ajoutez 0,5 cm.

- Pour un bracelet libre, ajoutez 1,5 cm.

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Mesurer votre tour de cou

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Pour déterminer la taille de votre collier ou chaîne, utilisez également un mètre ruban. Les longueurs varient selon le style que vous préférez :

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1. Un collier ras du cou correspond à une taille d'environ 35cm.

2. Un choker mesure en général 40cm.

3. Un collier taille princesse correspond à une longueur située aux alentours des 45cm. C’est la longueur moyenne des colliers.

4. Un collier matinée correspond à une longueur située entre 50 et 60cm. C’est une longueur confortable et très féminine.

5. Si vous recherchez un sautoir, comptez une longueur située entre 60 et 75cm.

6. Pour un collier rope, sa longueur est d'environ 85cm. 

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Rassurez-vous, vous avez un délai de 30 jours pour retourner vos bijoux si la taille ne convient pas.

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Nous espérons que ces conseils vous aideront à choisir la bonne taille ! Pour plus d'informations, consultez notre site ou contactez notre service client via notre formulaire de contact.


Garantie des bijoux

Chez Julien d'Orcel, la garantie de nos bijoux et montres est essentielle pour assurer votre satisfaction.

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Garantie de 2 ans

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Nos bijoux et montres bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts ou vices cachés. Cela couvre la réparation ou le remplacement si le problème survient dans le cadre d'une utilisation normale. L'usure normale, les modifications (mise à taille, gravure, demande spéciale), et les négligences ne sont pas couvertes. La garantie ne s'applique pas en cas de perte.

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Assurance casse offerte à partir de 75 euros d'achat

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Pour les bijoux et montres d'une valeur supérieure à 75€, nous offrons une assurance casse valable pendant 1 an à partir de la date d'achat. Cette assurance couvre la réparation ou le remplacement en cas de dommage accidentel. Elle n'est valable qu'une fois par an et n'inclut pas les dommages intentionnels ou ceux commis hors de la zone de garantie (Europe et DOM-TOM).

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Réparations

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Si votre bijou n'est plus sous garantie mais nécessite des réparations, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous enverrons un devis pour la réparation, et une fois validé, nous réparerons votre bijou et vous le renverrons. Retournez vos produits par Colissimo suivi pour plus de sécurité.

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Pour plus d'informations sur la garantie, cliquez ici.

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Note : Ces garanties s'appliquent uniquement aux achats effectués sur le site Julien d'Orcel. Pour les achats en magasin, les conditions peuvent être différentes. Pour trouver les coordonnées du magasin où vous avez effectué votre achat, cliquez ici.


Echanges et retours

Retour sous 30 Jours

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Vous avez 30 jours pour changer d'avis et retourner vos achats en ligne. Le produit doit être neuf, non porté, et dans son emballage d'origine. Les articles personnalisés, comme ceux gravés ou mis à taille, ne sont ni repris ni échangés.

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Retours pour Achats en Ligne

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Pour les achats en ligne, le retour est gratuit en France métropolitaine. Imprimez simplement une étiquette de retour depuis votre compte Julien d'Orcel, voici la démarche à suivre :

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Il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel "Mon compte" Julien d'Orcel, puis de cliquer sur l'onglet "Mes commandes" et sélectionner la commande correspondante. Ensuite, votre bon de retour se trouve en bas de cette page en cliquant sur "Imprimer une étiquette de retour". 

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Renvoyez le produit dans son écrin d'origine, avec la facture, bien protégé pour éviter tout dommage.

Nous ne faisons pas d'échanges, mais vous serez remboursé après vérification de l'article.

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⚠ Pour les retours depuis les DOM-TOM ou l'étranger, les frais sont à votre charge.

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Retours pour Achats en Bijouterie

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Pour les achats réalisés en bijouterie, comme indiqué dans les Conditions Générales de Ventes spécifiques aux bijouteries Julien d'Orcel : "Les commandes sont fermes et définitives et aucune annulation ou modification ne sera possible sauf acceptation écrite et préalable du Vendeur. Sauf si l’annulation provient du Vendeur, les acomptes éventuellement versés resteront acquis au Vendeur à titre de dommages et intérêts si l’Acheteur ne s’est pas manifesté un an après leur versement."

Pour consulter l'ensemble des CGV en bijouterie, cliquez ici.

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Pour toute question, contactez notre service client. Pour plus d'informations sur les échanges et retours, cliquez ici


Comment personnaliser ou faire graver un bijou ?

Nous offrons un service de gravure sur une sélection de produits.

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Pour savoir si vous pouvez personnaliser un bijou avec une gravure, consultez la page du produit qui vous intéresse. Si l'option est disponible, vous verrez un bouton "Gravez-moi" en bas à droite de l'image de présentation du produit. Cliquez sur ce bouton pour accéder au menu de personnalisation :

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Nous proposons la gravure de votre bijou sur le recto et/ou le verso. Cette personnalisation peut inclure un nom, des initiales, une date ou d'autres textes courts. Le nombre de caractères disponibles varie en fonction de chaque bijou. Cette information est indiquée dans le menu de personnalisation :

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Si vous ne voyez pas le bouton "Gravez-moi", cela signifie que le produit ne peut pas être personnalisé. Notez également que nos montres ne sont pas éligibles à la gravure.

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Les produits gravés peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs. Assurez-vous de bien vérifier votre texte pour éviter les erreurs, car la gravure au laser est définitive.

⚠ Les bijoux gravés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.


Quelles sont les polices d'écriture et les couleurs disponibles pour ma gravure ?

Pour savoir comment personnaliser votre bijou grâce à notre service de gravure, consultez notre réponse à la question "Comment personnaliser, graver un bijou ?".

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Nous proposons la gravure de votre bijou sur le recto et/ou le verso. Cela peut inclure un nom, des initiales, une date ou un texte court. Le nombre de caractères disponibles varie en fonction de chaque bijou. Cette information est indiquée dans le menu de personnalisation :

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Vous avez le choix entre 3 polices d'écriture

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1 - Centabel

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2 - Comfortaa

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3 - Crayon E

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Nous ne proposons pas de couleurs ajoutées, la gravure reste en teinte métallique, sans noircissement.

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Les produits gravés peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs. Assurez-vous de bien vérifier votre texte pour éviter les erreurs, car la gravure au laser est définitive.

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⚠ Les bijoux gravés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.


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FIDÉLITÉ / AVANTAGES
Comment créer ma carte de fidélité ?

Pour créer votre carte fidélité, vous avez deux options :

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1. Rendez-vous dans l'une de nos bijouteries. C'est simple, rapide et gratuit ! Demandez la création de votre carte fidélité à nos équipes, elle est immédiate et vous cumulez des points dès votre premier achat.

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Vous pourrez ensuite la rattacher à votre compte client en ligne. Pour plus d'informations sur l'utilisation de votre carte fidélité en ligne, consultez notre réponse à la question "Puis-je utiliser ma carte fidélité sur votre site internet?".

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2. Créez directement votre carte fidélité en ligne. Connectez-vous ou créez votre compte client sur notre site internet, puis demandez à rejoindre notre programme de fidélité. Vous pourrez ensuite consulter vos offres fidélité depuis votre espace personnel.

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Choisissez l'option qui vous convient le mieux et commencez à profiter des avantages de notre programme de fidélité !


Comment adhérer au programme de fidélité sur le site internet Julien d'Orcel ?

Vous pouvez associer votre carte fidélité à votre compte client juliendorcel.com ! Voici comment procéder selon votre situation :

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Si vous avez créé une carte fidélité en bijouterie et que vous souhaitez l'associer à votre compte en ligne 

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- Carte de fidélité créée en bijouterie sans espace personnel en ligne : Si vous avez créé votre carte fidélité en bijouterie mais n'avez pas encore de compte client sur notre site, vous pouvez l'associer. Il vous suffit de créer votre compte et de remplir la case "Mon numéro de fidélité".

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- Carte de fidélité créée en bijouterie avec un compte client en ligne existant : Si vous avez une carte fidélité créée en boutique et un compte en ligne, mais n'avez pas encore associé votre carte à votre espace, cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite, puis sur "J'ai déjà un numéro de carte fidélité", situé sous "J'adhère au programme fidélité".

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Si vous n'avez pas encore de carte fidélité, mais que vous souhaitez adhérer au programme

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- Aucune carte de fidélité ni compte client en ligne : Si vous n'avez pas encore de carte fidélité ni de compte sur juliendorcel.com, vous pouvez créer votre carte en ligne. Lors de votre inscription, cochez "J'adhère gratuitement au programme fidélité" avant de valider vos informations.

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- Compte client créé sur le site sans adhésion au programme fidélité : Si vous avez déjà un compte client mais que vous n'êtes pas encore adhérent au programme fidélité, cliquez sur l'icône "Compte" en haut à droite, puis sur "J'adhère au programme de fidélité".

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PS : Vous pourrez retrouver votre numéro de compte fidélité dans votre email de bienvenue dans le programme fidélité, ou en consultant notre réponse à la question "Je ne trouve pas mon numéro de compte fidélité".

Pour obtenir des informations sur votre bijouterie, cliquez ici.


Quels sont les avantages de la carte fidélité Julien d'Orcel ?

Notre Programme de Fidélité Julien d'Orcel vous réserve de nombreux avantages !

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Tout d'abord, vous cumulez des points à chaque achat : 1 euro dépensé = 1 point sur votre carte fidélité. Une fois que vous avez cumulé 200 points vous recevez un chèque fidélité de 10€.

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En plus, chaque année, pour célébrer votre anniversaire, nous vous offrons un chèque cadeau de 10€. Celui-ci est valable une fois pendant deux mois, sans montant minimum requis. Pour être éligible à ce chèque anniversaire, un achat doit avoir été effectué au cours des 24 derniers mois. 

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Ce programme est valable en bijouterie et sur notre site. L'inscription est totalement gratuite, n'hésitez pas !

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Pour savoir comment rejoindre notre programme de fidélité, consultez notre réponse à la question "Comment créer ma carte fidélité ?".


Comment utiliser mes avantages fidélité sur le site Julien d'Orcel ?

Vos avantages fidélité sont disponibles dans votre espace personnel en ligne.

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Pour les consulter, cliquez sur l'icône "Compte".

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Puis rendez-vous dans la rubrique "Mon programme fidélité". 

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Pour utiliser l'un de vos avantages fidélité sur notre site, il vous suffit de le sélectionner à l'étape du paiement de votre commande comme présenté :

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⚠ Attention, certaines offres ne sont pas cumulables entre elles. 


Comment connaître mon solde de points fidélité ?

Pour connaître votre solde de points fidélité, connectez-vous à votre espace personnel sur notre site internet.

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Pour les consulter, cliquez sur l'icône "Compte".

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Puis rendez-vous dans la rubrique "Mon programme fidélité". 

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Vous y trouverez votre numéro de compte fidélité, votre solde de points actuel, et les offres ou avantages disponibles associées à votre compte.


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NEWSLETTER
Comment puis-je m'abonner à la newsletter Julien d'Orcel ?

Pour vous abonner à la newsletter Julien d'Orcel, il vous suffit de cliquer ici.

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Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet, puis validez grâce au bouton "M'inscrire". N'oubliez pas de cocher la case "Je ne suis pas un robot". Vous recevrez nos actualités ainsi que nos offres exclusives directement dans votre boîte mail.

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Pourquoi m'abonner à la newsletter Julien d'Orcel ?

Abonnez-vous à notre newsletter Julien d'Orcel et entrez dans un monde d'avantages exclusifs !

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En tant qu'abonné, vous recevrez nos offres spéciales, personnalisées, nos promotions et bons plans exclusifs comme nos Ventes Privées ou à des avantages en avant-première.

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Avec nos conseils pratiques et nos astuces, rendez votre quotidien encore plus brillant, car chez Julien d'Orcel, le bijou, c'est vous !

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Abonnez-vous dès à présent en cliquant ici.


Comment me désabonner de la newsletter Julien d'Orcel ?

Pour vous désabonner de la newsletter Julien d'Orcel, vous avez deux options :

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1. Utiliser le lien de désinscription : Si vous avez conservé l'une de nos newsletters, il vous suffit de cliquer sur le lien "se désinscrire" ou "se désabonner" en bas du message. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour vous désabonner. 

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2. Contacter le service client : Vous pouvez envoyer un message à notre service client grâce à ce formulaire de contact pour demander votre désabonnement. Nos conseillers prendront en compte votre demande et vous désabonneront rapidement.

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Vous avez la possibilité de vous réinscrire à tout moment en cliquant ici.


NOS CONSEILS
Comment nettoyer et entretenir les bijoux en or ?

L’or pur est un métal très tendre, c’est pourquoi on crée des alliages d’or afin de renforcer le métal. Malgré cela, les bijoux en or restent fragiles et auront tendance à s’user avec les frottements et les chocs. L’avantage de l’or est qu’il résiste à la plupart des produits chimiques, sauf au mercure.

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Pour nettoyer votre bracelet en or rose ou votre collier en or jaune par exemple, vous avez donc un grand nombre de possibilités.

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Le plus simple est de plonger votre bijou en or dans de l’eau chaude mélangée à du liquide vaisselle et de le laisser tremper toute la nuit. Le matin, il suffit de rincer votre bijou à l’eau claire, et de l’essuyer à l’aide d’un chiffon doux.

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Nettoyer l'or jaune

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L’or jaune aura tendance à ternir un peu au fil du temps, n’hésitez pas à le confier à votre bijoutier qui le polira pour lui redonner de l’éclat.

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Nettoyer l'or blanc

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L’or blanc aura tendance à jaunir au fil du temps. En effet, l’or blanc est recouvert d’une fine couche de rhodium qui lui donne cet éclat blanc. Le rhodiage aura tendance à disparaitre avec le temps. Aussi, vous pouvez confier votre bijou en or blanc à votre bijoutier qui pourra le rhodier pour lui redonner sa couleur.

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Nettoyer l'or rose

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L’or rose est comme l’or jaune, il aura tendance à ternir un peu au fil du temps. Alors, pour lui redonner de l’éclat, demandez à votre bijoutier d’effectuer un polissage.

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Un doute ou une question concernant l'entretien ou le nettoyage de vos bijoux ? N'hésitez pas à vous rendre dans l'une de nos bijouteries Julien d'Orcel.

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Pour trouver le bijoutier Julien d'Orcel le plus proche de chez vous et lui confier vos bijoux en or, cliquez ici.


Comment nettoyer et entretenir les bijoux en argent ?

L’argent a tendance à noircir avec le temps : cela est dû à la présence d’argent massif et de cuivre dans les bijoux en argent. En fonction des personnes aussi, l’acidité de la peau peut également accélérer le noircissement de vos bijoux en argent. 

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Mais rassurez-vous ! Votre bijoutier Julien d’Orcel a plusieurs solutions pour vous.

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Contrairement à l’or, l’argent est très sensible aux produits chimiques, il faut donc éviter à tout prix de mettre vos bijoux en contact direct avec des produits corrosifs au risque de les détériorer. Et contrairement à ce que l’on pourrait penser, votre collier en argent ne doit pas être nettoyé à l’aide d’un produit pour argenterie au risque d’abîmer votre bijou.

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Nos 2 astuces pour nettoyer vos bijoux en argent

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1. Le nettoyage au citron : frottez votre bijou à l’aide d’un quartier de citron. Rincez à l’eau claire, puis polissez à l’aide d’un chiffon doux.

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2. Le nettoyage à l’eau savonneuse : laissez tremper votre bijou dans de l’eau savonneuse toute une nuit. Le lendemain, rincez à l’eau claire et polissez à l’aide d’un chiffon doux.

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Un doute ou une question concernant l'entretien ou le nettoyage de vos bijoux ? N'hésitez pas à vous rendre dans l'une de nos bijouteries Julien d'Orcel.

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Pour trouver le bijoutier Julien d'Orcel le plus proche de chez vous et lui confier vos bijoux en argent, cliquez ici.


Comment nettoyer et entretenir les bijoux en perles ?

Les perles sont plus fragiles que les pierres précieuses. Elles ont besoin d’attention afin qu’elles conservent leur éclat.

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Les perles ont besoin d’humidité

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Si vous les portez régulièrement, vous n’avez aucun souci à vous faire. Au contraire, si les perles restent longtemps sans être portées, veillez à conserver vos bijoux en perles dans un endroit humide tel que la salle de bain par exemple.

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Les perles sont sensibles aux produits chimiques et acides

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Il vous faut donc retirer vos boucles d’oreilles en perles ainsi que votre pendentif en perles d'eau douce, lorsque vous utilisez vos produits cosmétiques : maquillage et parfum par exemple.

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Un nettoyage recommandé

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Pour nettoyer vos perles, rien de plus simple, utilisez simplement un chiffon doux et propre, humidifié à l’eau claire.

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Un doute ou une question concernant l'entretien ou le nettoyage de vos bijoux ? N'hésitez pas à vous rendre dans l'une de nos bijouteries Julien d'Orcel.

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Pour trouver le bijoutier Julien d'Orcel le plus proche de chez vous et lui confier vos bijoux en perles, cliquez ici.


Comment nettoyer et entretenir les bijoux en pierres précieuses ?

Les pierres précieuses sont fragiles, même les plus dures d’entre elles, comme le diamant. Elles sont particulièrement sensibles aux chocs.

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Pour les nettoyer, la meilleure solution reste l’eau savonneuse tiède et une brosse à dents très souple. Il ne faut jamais utiliser de produits chimiques au risque d’altérer l’éclat de la pierre.

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Si la saleté reste incrustée entre la monture et la pierre, laissez tremper votre bijou dans de l’eau chaude mélangée à du liquide vaisselle. Après 2 heures, utilisez une brosse à dents très souple pour retirer la saleté.

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Lorsque vous nettoyez votre bijou, notamment s’il s’agit d’un solitaire ou d’une alliance empierrée, vérifiez régulièrement l’état des griffes, c’est-à-dire du métal qui maintient les pierres en place. De même, assurez-vous que la ou les pierres ne bougent pas. Si c’est le cas, n’hésitez pas à aller voir votre bijoutier.

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Un doute ou une question concernant l'entretien ou le nettoyage de vos bijoux en pierres précieuses ? N'hésitez pas à vous rendre dans l'une de nos bijouteries Julien d'Orcel.

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Pour trouver le bijoutier Julien d'Orcel le plus proche de chez vous et lui confier l'entretien de vos pierres précieuses, cliquez ici.


Comprendre l'étanchéité de sa montre

Les montres sont constituées de pièces mécaniques et électroniques qui craignent l'eau et l'humidité. Le degré d’étanchéité est déterminé à la conception du modèle, lorsque l'épaisseur de la boîte, du verre et des joints est définie, permettant un degré d'étanchéité plus ou moins élevé. Peu importe cette étanchéité, il est proscrit de mettre votre montre sous la douche, puisqu’elles ne sont pas destinées à être exposées à l'eau chaude et aux produits d'hygiène (savons, shampoings...). L'étanchéité d'une montre est mesurée en ATM*.

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Les différents degrés d’étanchéité

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- 3 ATM : Vous pouvez vous laver les mains avec votre montre, qui peut être mouillée accidentellement, mais ne doit pas être immergée ni exposée à un jet sous pression.

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- ATM : Vous pouvez vous baigner en piscine, mais évitez la plongée profonde.

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- 10 ATM : Baignade, plongée en piscine et en apnée sont possibles.

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- 20 ATM : La plongée avec bouteilles est possible.

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* ATM signifie Atmosphère. C’est une unité de mesure que l’on utilise en horlogerie et qui indique l'étanchéité d'une montre. Par exemple, une montre étanche à 10 ATM est égale à une montre étanche à 100 m.


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CONTACTS ET BIJOUTERIES
Contact achats effectués en bijouterie Julien d'Orcel

Nos bijouteries Julien d'Orcel et le site internet fonctionnent indépendamment. Ainsi, le service client du site internet ne sera pas en mesure de vous renseigner sur des achats effectués dans les bijouteries Julien d'Orcel. En effet, le service client du site internet ne pourra pas avoir accès aux informations suivantes :

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- Tarifs et offres en bijouterie

- Factures en bijouterie

- Gestion des services après-vente en bijouterie

- Délais de réception des bijoux commandés en bijouterie

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Pour toute question liée à des achats réalisés en bijouterie, merci de contacter directement la boutique correspondante.

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Vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant votre bijouterie Julien d'Orcel la plus proche sur la page "Trouver une bijouterie Julien d'Orcel proche de chez vous" de notre site internet. (Horaires, numéros de téléphone, adresses, etc.) 

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Notez que les bijouteries peuvent gérer les retours pour des achats effectués sur le site internet. Cependant, nous vous invitons à privilégier le renvoi direct au site internet à l'aide du bon de retour mis à votre disposition dans votre espace personnel, rubrique "Mes Commandes".


Contact commandes passées sur le site internet Julien d'Orcel

Pour toute question concernant une commande passée sur notre site internet, notre service client est disponible du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45.

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-> Vous avez la possibilité de nous contacter via notre formulaire de contact, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais selon nos horaires d'ouverture

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-> Par téléphone au numéro suivant : 01 55 33 23 03 (Appel non surtaxé)

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Le service client du site internet traite uniquement les demandes liées à des achats réalisés sur le site internet.

Toute demande relative à un achat en boutique devra être traitée avec le magasin concerné. Trouver les coordonnées de votre bijouterie Julien d'Orcel en cliquant ici.


Trouver une bijouterie Julien d'Orcel

Les bijoutiers Julien d'Orcel vous attendent dans près de 170 boutiques partout en France.

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Pour trouver la plus proche de chez vous, consultez notre page "Trouver une bijouterie Julien d'Orcel proche de chez vous" .


Je voudrais contacter le service client Julien d'Orcel

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ ?

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Rassurez-vous ! Vous pouvez facilement joindre notre service clients via :

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- Notre formulaire de contact en ligne. 

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- Par téléphone au numéro suivant : 01 55 33 23 03 (appel non surtaxé).

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Notre service client est disponible du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45. Nous nous engageons à vous transmettre notre réponse dans les meilleurs délais selon nos horaires d'ouverture.